to read complaints and reviews, or file yours.Hesap Ve Kart Blokajı Nedeniyle Acil Para Erişimi İmkansız
04.07.2026 günü saat 12:45 civarında Instagram üzerinden bir ürün almak isterken, ödemeyi yapacağım IBAN’ın hile yapanlara ait olduğu anlaşıldı ve Ziraat Bankası güvenlik gerekçesiyle hem hesabıma hem de kartıma bloke koydu. Güvenlik amaçlı önlem alınmasını anlıyorum, ancak o andan beri ne hesabıma giriş yapabiliyorum ne de kartımı herhangi bir işlemde kullanabiliyorum. Vadesiz hesabımdaki parama ulaşamadığım için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sesli yanıt sistemi beni sürekli şubeye yönlendiriyor. T. C. Kimlik numaramı girip tüm adımları doğru şekilde tamamlamama rağmen “işleminizi gerçekleştiremiyorum, şubeye başvurun” uyarısıyla karşılaşıyorum. Ancak yönlendirildiğim Şırnak/Cizre şubesi hafta sonu kapalı olduğu için ne para çekebiliyorum ne kartımı kullanabiliyorum ne de başka bir bankacılık işlemi yapabiliyorum.
Herhangi bir hile işlemi gerçekleşmeden, sadece güvenlik şüphesi nedeniyle bu kadar katı bir blokaj konulması ve müşterinin hiçbir kanaldan destek alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hesabımdaki paraya ve kartıma acil olarak ihtiyaç duyuyorum. Şubeye gitmeden, uzaktan kimlik teyidi veya güvenlik kontrolü gibi yöntemlerle hesabımdaki ve kartımdaki blokenin mümkün olan en kısa sürede kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda kartım ve mobil bankacılık hesabım bugün saat 12.45 civarında güvenlik gerekçesiyle bloke edildi. Güvenlik sebebiyle işlem yapılmasına anlayış gösteriyorum ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen blokaj hâlâ kaldırılmadı ve hiçbir şekilde hesabıma ve kartıma erişemiyorum.
Mobil bankacılığa giriş yapamıyor, kartımı kullanamıyor, para çekemiyor ve hafta sonu olduğu için şubeler kapalı olduğundan hiçbir işlemimi gerçekleştiremiyorum. Kredi kartı borçlarımın ödemesini de bu nedenle yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sesli yanıt sistemi beni sürekli şubeye yönlendiriyor, müşteri temsilcisine bağlanamadığım için derdimi kimseye anlatamıyorum.
Gerekirse kimlik doğrulaması, yüz tanıma dahil tüm güvenlik adımlarını tekrar yapmaya hazırım ancak buna rağmen kartımın ve mobil bankacılık hesabımın blokajının hâlâ kaldırılmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Kartım ve mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını ve oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Evet Bu sekil giremiyorum ve çağrı merkezini arayınız diyor arıyoruz müşteri hizmetlerine bağlanmadan şubeye Gdmemi söylüyorlar ve mağdurum ne para çekimi yapabliorum ne de başka işlem yapabliorum pazartesiye kadar bekleyemem yardımcı olun bana rica ediyorum normalde bu gibi durumda kimlik doğrulaması ve yuz analiz testi yapılması gerekiorr
Bekliyorum hala acil para çekmem lazım kredilerim geldi evimin kirasını ödeyeceğim mağduriyetim giderilsin ivedilikle lütfen
