to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Girişi Yanlış Gösteriliyor Ve Ürün Teslim Edilmedi
02.07 tarihinde Amazon üzerinden Philips Lumea lazer epilasyon aleti siparişi verdim ve ürünün ertesi gün elimde olması gerekiyordu. 03.07 tarihinde DHL E-commerce teslimat için dağıtıma çıkardı, bu sırada beni aradılar. Telefona cevap verdim ve yaklaşık 12 saniye boyunca “alo” dememe rağmen hatta hiçbir ses gelmedi, karşı taraftan kimse konuşmadı ve çağrı sonlandı. Ardından tekrar arayan olmadı.
Aynı dakika içinde sisteme baktığımda kargonun “teslim edilemedi” olarak göründüğünü fark ettim. 04.07 sabahı ise yine “teslimat girişiminde bulunuldu” yazmasına rağmen ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir arama aldım. Buna ek olarak süreç boyunca bana hiçbir bilgilendirme SMS’i ya da benzeri bir mesaj da gönderilmedi. Buna rağmen sistemde hâlâ kargom sanki adresime getirilmiş ama teslim edilememiş gibi gösteriliyor.
Amazon müşteri temsilcisine dün yazdım, gönderiyi takip ettiklerini ve bugün yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler. Bugün için de “dağıtıma çıktı” ve “teslimat girişiminde bulunuldu” bilgisi görünmesine rağmen kargom yine bana ulaştırılmadı, kimse aramadı.
Acil olarak Philips Lumea lazer aleti içeren bu kargomun, adresime gerçekten getirilerek en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Teslimat girişimi yapılıyormuş gibi gösterilip gerçekte teslimata gelinmemesinin, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasının ve iletişim kurulmadan “teslim edilemedi” kaydı düşülmesinin düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Büşra G, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Teslimat Girişi Yanlış Gösteriliyor Ve Ürün Teslim Edilmedi konulu ve 36441751 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Teslimat girişi nasıl yanlış gösterilebilir adres gözükmüyor diye ilk gün arayıp adresi söyledim
Bu sabah saat 10:00'da bu şikayet üzerine DHL kargodan temsilci aradı ve tekrar kargonun dağıtıma çıkarıldığını bugün teslimatın yapılacağını söyledi. Fakat gün bitti ve kargom yine gelmedi müşteri temsilcisini aradığımda kargonun dağıtıma çıkmadığını şubede olduğunu belirtti ben bu kadar işten anlamayan birbiriyle çelişen bir firma daha önce görmedim, müşteri memnuniyeti ve hizmet cidden sıfır.
