Hayat Sigortası Ödemesi Borç Olarak Kullanıldı Bilgi Verilmedi

Babam M**** Y****’un vefatı sonrası Türkiye Hayat Emeklilik kapsamında hak ettiğimiz hayat sigortası ödemesinin Ziraat Bankası tarafından kullanıldığını öğrendik. Türkiye Hayat Emeklilik ile görüştüğümüzde, babamın kredi borcu olduğu ve bu paranın sözde bu kredi borcunu kapatmak için kullanıldığı söylendi.

Ancak, babamın kredi borcu olmaması gerektiğini düşünüyoruz ve bugüne kadar bize hiçbir şekilde kredi borcu olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer gerçekten böyle bir borç varsa, neden vefatından önce veya hemen sonrasında aile bireylerine yazılı ya da sözlü olarak hiçbir bilgi verilmediğini anlamak istiyoruz. Ayrıca Dragos Maltepe bölgesindeki Ziraat Bankası üzerinden yürütülen bu süreçte tarafımıza herhangi bir evrak, dekont veya açıklayıcı belge sunulmadı.

Yaklaşık bir hafta önce bu durumdan haberdar olduk ve konuyu öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Fakat, nasıl bir sistem kullanılıyorsa, defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorumu iletme imkanı bulamadım. Ne Türkiye Hayat Emeklilik’ten ne de Ziraat Bankası’ndan bu konuda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Babamın gerçekten herhangi bir kredi borcu olup olmadığının, varsa bu borcun hangi tarihte, hangi tutarda ve hangi sözleşme kapsamında oluştuğunun tüm belgeleriyle birlikte tarafımıza resmi olarak açıklanmasını istiyorum. Eğer borç yoksa ya da haksız bir işlem yapıldıysa, hayat sigortası kapsamında hak ettiğimiz tutarın eksiksiz şekilde ailemize ödenmesini, süreç boyunca yapılan işlemlerin de ayrıntılı olarak tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.

Türkiye Hayat Emeklilik ve Ziraat Bankası’nın bu konuda birlikte hareket ederek durumu acilen araştırmasını, bizi yazılı ve net bir şekilde bilgilendirmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.