to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank Online Şubesinde TOKİ İade İşlemi 'Başvuru Bulunamadı' Hatası
Halkbank internet şubesi ve ATM’ler üzerinden, 500 bin sosyal konut projesi kapsamındaki TOKİ başvurumla ilgili iade işlemini gerçekleştirmeye çalışırken, sistem her denememde “Girmiş olduğunuz T. C. Kimlik numarasına ait TOKİ başvurusu bulunmamaktadır” şeklinde hata vermektedir. Oysa ilgili TOKİ başvurum ve yaptığım ödemeye ilişkin dekont ve belgeler elimde mevcuttur.
Yaklaşık 2 Mayıs tarihinden bu yana her gün işlem yapmayı denememe rağmen aynı hatayla karşılaşıyorum ve bu nedenle TOKİ başvurumla ilişkili yaklaşık 5.000 TL tutarındaki iade tarafıma gerçekleştirilememektedir. Bu durumun Halkbank sistemlerinden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum ve T. C. Kimlik numaram üzerinden başvurumun ve iade tutarımın doğru şekilde eşleştirilmesini talep ediyorum.
Şubeye gitme imkanım olmadığı için işlemi internet kanalları üzerinden halletmek istiyorum. Buna rağmen müşteri hizmetleri yalnızca şubeye gitmem gerektiğini söylemekle yetinmiştir. TOKİ başvurumla ilişkili iade tutarımın, T. C. Kimlik numaram üzerinden doğru olarak görülüp en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sistemsel sorunun acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
