Gerçekleşmeyen 1 Milyon TL SMS Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

08.06.2026 tarihinde saat 04:57’de Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta hem de tarafımca gerçekleştirilmiş bir işlem değildir.

Bu mesaj üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı ve kredi kartımı kontrol ettim; herhangi bir para çıkışı ya da işlem hareketi bulunmadığını gördüm. Buna rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi beni ciddi şekilde tedirgin etmiş, banka ve hesap güvenliği açısından endişelendirmiştir.

Olayın hemen ardından telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu yazıyı yazdığım sırada yaklaşık 21 dakikadır, hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu süreçte ne olup bittiğine dair hiçbir bilgi alamadım ve belirsizlik devam etmektedir.

Kırıkkale/Merkez ve Ankara/Elmadağ şubeleri nezdinde bulunan hesap ve kredi kartlarım için, bu SMS bildiriminin sebebinin Ziraat Bankası a.Ş. tarafından acilen ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı, hesap ve kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda tespit edilen bulgu ve değerlendirmelerin de yine yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için alınan ya da alınacak tüm önlemlerin de açıkça tarafıma iletilmesini talep ederim.