Bilinmeyen 1 Milyon TL İşlemi Hakkında Yanıltıcı SMS Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

08.06.2026 tarihinde saat 02:59’da Ziraat Bankası’ndan, hesabımdan 1.000.000 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” şeklinde bir SMS bildirimi aldım. Mesajda belirtilen tutar hem mevcut kart limitlerimle uyuşmamakta, hem de tarafımca gerçekleştirilmiş bir işlem değildir.

Bu mesaj üzerine derhal internet ve mobil bankacılık üzerinden hesaplarımı ve kredi kartımı kontrol ettim; herhangi bir para çıkışı ya da işlem hareketi bulunmadığını gördüm. Buna rağmen bu içerikte bir SMS gönderilmesi, tarafımı ciddi şekilde tedirgin etmiş ve güvenlik açısından endişelendirmiştir.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım; ancak bu yazıyı yazdığım sırada yaklaşık 12 dakikadır, hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Bu süreçte ne olup bittiğine dair hiçbir bilgi alamadım ve belirsizlik devam etmektedir.

Sadece Gaziantep Merkez şubede bulunan hesap ve kredi kartlarım için, bu SMS bildiriminin sebebinin Ziraat Bankası a. Ş. tarafından acilen ve yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Gönderilen mesajın sistemsel bir hata mı yoksa gerçek bir güvenlik riski mi olduğu, herhangi bir üçüncü kişi veya kurumun hesap ve kart bilgilerime erişim sağlayıp sağlamadığı, hesap ve kart güvenliğim açısından somut bir tehdit bulunup bulunmadığı konusunda ayrıntılı ve resmi bir yanıt bekliyorum.

Yaşanan bu durumun ilgili birimlerce resmi olarak incelenmesini, inceleme sonucunda tespit edilen bulgu ve değerlendirmelerin de yine yazılı ve detaylı bir şekilde tarafıma bildirilmesini; ayrıca sonuç ve alınacak tedbirler hakkında tarafımla telefonla da iletişime geçilmesini istiyorum. Olası bir güvenlik açığı veya risk söz konusu ise, hesap ve kart güvenliğimin sağlanması için alınan ve alınacak tüm önlemlerin de açıkça tarafıma iletilmesini talep ederim.