to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Babam İçin Ziraat Bankası'nda Numara Güncelleme Dijitalde Neden Yapılamıyor
Babamın Ziraat Bankası'ndaki emekli maaş hesabı işlemlerini kendi telefonum üzerinden yürütüyorum. Kayıtlı olan eski telefon numaramı kapattığım için, yeni numaramı bankacılık sistemine tanımlamak istedim. Mobil bankacılık uygulamasında kart ve kimlik bilgilerini, yüz tanıma adımını eksiksiz tamamlıyorum. Son aşamada yeni numarama SMS şifresi gelmesi ve onay vermem gerekiyor. Ancak bu noktada sistem sürekli “lütfen sonra tekrar deneyiniz” hatası veriyor ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorunu tüm gün boyunca en az 5 kez denedim ve her seferinde aynı hatayla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin sadece şubeden veya telefondan yapılabileceği söylendi. Babam 74 yaşında ve fiziki engeli olduğu için şubeye gitmesi mümkün değil. Bu durumu belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
İstanbul-Sefaköy şubesine bağlıyız ancak işlemi tamamen dijital olarak tamamlamak istiyorum. Babamın mağduriyetinin giderilmesi ve yeni telefon numaramın mobil bankacılık sistemine uzaktan tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bankaya kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden zaten iletişim sağlayamadığım için numaramı güncelleyemiyorum ne yazık ki.
