to read complaints and reviews, or file yours.E-Devlet Üzerinden Yapılan TOKİ Konut Başvurusunun Kaybolması Ve 5.000 TL İadesi Alınamaması
TOKİ’nin 500 Bin Sosyal Konut 2025 projesine e-Devlet üzerinden başvuru yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma SMS ile Ziraat Bankası’nda adıma otomatik olarak açılan IBAN bilgisi gönderildi ve 18 Kasım 2025 tarihinde bu IBAN’a 5.000 TL yatırdım. Kura sonucum olumlu olmadığından başvurumun iptal edilerek ücret iadesi sürecini başlatmak istedim.
Ancak e-Devlet üzerinden daha önce net şekilde görüntüleyebildiğim başvurum, iade aşamasına gelince “Bu kimlik bilgisiyle başvuru bulunamamaktadır” uyarısı veriyor. Aynı şekilde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda da “Size ait böyle bir hesap/ürün bulunmamaktadır” deniyor ve temsilciye bağlanamıyorum. Oysa başvuru sonrasında adıma otomatik olarak açılan Ziraat IBAN’ına 5.000 TL yatırdım ve bunun dekontu elimde mevcut. TOKİ müşteri hizmetlerini aradığımda ise hat ya meşgul çalıyor ya da herhangi bir muhatap bulamıyorum.
E-Devlet üzerinden yaptığım başvurunun sistemde yokmuş gibi görünmesi ve yatırdığım paranın iadesi için hiçbir kanaldan net bir cevap alamamam kabul edilebilir bir durum değil. 18 Kasım 2025 tarihli dekontumu da gerektiğinde sunmaya hazırım. Başvuru bilgilerimin sistemlerinizde kontrol edilerek sorunlu kaydın düzeltilmesini ve 5.000 TL tutarındaki başvuru bedelimin Ziraat Bankası aracılığıyla en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
