Ben Turizm'in Erken Kalkışı Ve Kaba İletişimi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

23 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 18.00 kalkışlı Mersin Şehirlerarası Otogarı’ndan Ben Turizm’den Mersin–Adana otobüs bileti aldım. Sefer saatine çok az bir süre kala yolda meydana gelen bir kaza nedeniyle bindiğim belediye otobüsü çok yavaş ilerledi. Ben Turizm’i iki kez arayıp birkaç dakika gecikeceğimi, bunun elimde olmayan bir durum olduğunu ve yanımda valizimin de olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen saat 18.04’te otogarda peronların orada olmama karşın otobüs beni beklemeden hareket etmiş.

Ben müşterilerinin gecikmesine hiç tolerans göstermeyen bu tavra ayrıca çok üzüldüm, çünkü kendileri geç kaldığında biz yolcular olarak beklemek zorunda kalıyoruz. Telefonda görüştüğüm kadın görevli, durumu sakin şekilde izah etmeme rağmen son derece kaba bir üslupla konuşup telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış karşısında bir daha asla Ben Turizm’i tercih etmeyeceğimi düşünüyorum.

Adana’ya başka bir şekilde ulaştıktan sonra otogarda firmanın şoförüyle görüştüm ancak şoföre benimle ilgili hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim ve beni merkeze yönlendirdi. Merkezde ise müdürleri geldiğinde beni arayacaklarını söylediler, fakat bütün gün hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma çalışanlarının müşterilerle daha kibar, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.