to read complaints and reviews, or file yours.Çalışan Hatası Nedeniyle İcralık Oldum, Mağduriyetim Giderilsin
Ziraat Bankası Gümüşhane Merkez Şubesi’nde Eylül ayında yaşadığım bir çalışan hatası nedeniyle şu an icralık durumdayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Şubedeki görevli Ü*** Ç****, kredi gecikmem için KMH hesabımdaki gecikmeyi yapılandırabileceğimizi, taksitle ödeyebileceğimi söyledi ve yapılandırma işlemini yapacağını belirtti. Ancak daha sonra anladım ki herhangi bir yapılandırma yapılmamış.
Bu süre içinde durumu takip etmek ve bilgi almak için defalarca şubeyi ve ilgili kişiyi aramama rağmen kendisine asla ulaşamadım, geri dönüş de yapılmadı. Sonuç olarak 15 Aralık tarihinde bana icra bildirimi geldi ve borçlarım TR3200 0100 0246 5145 4884 5002 ve TR7500 0100 0246 5145 4884 5004 IBAN numaralı hesaplar üzerinden birleştirilmiş şekilde icraya intikal etti.
Daha sonra hatayı yapan personel Ü*** Ç**** ile en son 17 Aralık tarihinde, kendisinin iş numarası olduğunu belirttiği 0 (530*********98 numaralı telefondan yaptığım görüşmede, yapılandırma işlemini yoğunluk nedeniyle unutmuş olabileceğini söyleyerek hatasını kabul etti. Bu görüşmede bana avukatın iletişim bilgilerini vererek onlarla görüşmemi, bir şeyler yapabileceklerini söyledi. Ben de avukatla görüştüm, durum değerlendirildikten sonra bana avukat masrafını silmeyeceklerini, bu masrafı da ödemem gerektiğini ilettiler. Üstelik Ü*** Bey’in onlara hatasını inkâr ederek, “Benlik bir durum yok, ben yapılandırma yapmasam da müşteri ödeme yapmamış” şeklinde konuştuğu bilgisi tarafıma iletildi.
Ben borcumu yapılandırma sözü verilerek ödemeye çalışırken, şube çalışanının işlemi gerçekleştirmemesi ve sonrasında hatasını inkâr eden bu yaklaşımı nedeniyle icralık duruma düşmemin tamamen banka hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ziraat Bankası’ndan icra işleminin durdurulmasını, bu süreçte oluşan veya oluşacak avukat masraflarının banka tarafından karşılanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hala mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Personel beni arayıp sonrasında söylediği işlemi yapmadığı için bu sıkıntıları yaşadım. Tekrar ve tekrar söylüyorum benden bir dilekçe evrak ya da şubeye başvuru gibi hiçbir şey istenmedi direkt yapılandırma yapılacağı söylendi ama yapılmadı. Lütfen görüşme kayıtlarını kontrol edin göreceksiniz sözlerimin tamamen doğru ve benim haklı olduğumu
