Bozyaka Şubesinde Hayat Sigortası İptalının Gerekçesiz Reddedilmesi Ve İade Talebi

06.08.2025 tarihinde Ziraat Bankası İzmir Bozyaka Şubesi’nden konut kredisi kullandım ve bu krediye bağlı olarak hayat sigortası yapıldı. 17.07.2026 tarihinde hesabımdan 14.780,83 TL hayat sigortası bedeli çekildi. Bunun üzerine 20.07.2026 tarihinde Bozyaka Şubesi’ne giderek hayat sigortasının iptal edilmesi ve kesilen tutarın iadesi için yazılı dilekçe verdim.

Şubeden ayrıldıktan sonra aynı gün öğleden sonra müşteri temsilcim beni telefonla arayarak dilekçemin kabul edilmediğini söyledi. İptal talebimin hangi gerekçeyle reddedildiğini sorduğumda, kendisi “bilmiyorum” gibi son derece ilgisiz ve geçiştirici bir cevap verdi; herhangi bir resmi yazı ya da yazılı açıklama da tarafıma iletilmedi. Hayat sigortasını yaptırmanın zorunlu olmamasına rağmen iptal talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi ve bunun sadece kısa bir telefon görüşmesiyle, açıklama yapılmadan bildirilmesi beni rahatsız etti.

Müşteri temsilcimin tavrı da oldukça isteksiz ve bıkmış bir haldeydi; detaylı bir bilgilendirme yapmadı ve talebim doğrultusunda müşteri temsilcimi değiştirme yönündeki isteğim de karşılanmadı. Kredi çekerken gösterilen ilgi ve alakanın, sonrasında yaşanan sorunlarda gösterilmemesi, aynı şube özelinde ciddi bir tutarsızlık oluşturuyor. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım.

Poliçe numarası 686100866 olan hayat sigortamın iptal edilmesini, 17.07.2026 tarihinde hesabımdan çekilen 14.780,83 TL’nin tarafıma iadesini ve başvurumun hangi hukuki ve sözleşmesel gerekçelerle reddedildiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bozyaka Şubesi’ndeki müşteri temsilcisinin iletişim biçimi ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir tutumun tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.