Bostancı Şubesinde ATM Arızaları, Bozuk Para Eksikliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

Yaklaşık 10 aydır Zira1 Bankası Bostancı Şubesi’nin ATM’leriyle ve şube personeliyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Şubeye ait ATM’ler neredeyse sürekli bakımsız ve arızalı oluyor, ayrıca hiçbir zaman para üstü verecek şekilde bozuk para yüklü olmuyor. Bozuk para neden olmadığını sorduğumda ise topu merkeze atan, “Bize bozuk para yollamıyorlar, ondan oluyor” şeklinde sorumluluktan kaçan cevaplar alıyorum.

ATM’den yatıramadığım vergi ödemelerimi gişeden yapmak istediğimde ise bu kez personelin alaycı, tehditkar ve saygısız tutumuyla karşılaşıyorum. “Bu buradan yatmıyor, hadi bu seferlik alalım, bir daha olmaz” gibi ifadelerle sanki yanlış bir şey yapıyormuşum gibi hissettiriliyor, müşteri olarak kendimi değersiz ve huzursuz hissediyorum.

Ziraat Bankası’ndan, öncelikle bu süreçte yaşadıklarım için kurumsal bir özür bekliyorum. Bostancı Şubesi’nde bu şekilde davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını, şubeye ait ATM’lerin düzenli bakımının yapılması ve arızaların giderilmesi, bozuk para bulundurma sorununun kalıcı olarak çözülmesi talep ediyorum. Ayrıca ATM’den yapılamayan vergi ödemeleri ve benzeri işlemleri, şubeden hiçbir zorluk çıkarılmadan ve aşağılayıcı bir üsluba maruz kalmadan güvenle yapabilmek istediğimi belirtmek istiyorum.