Ziraat Bankası Ortaköy Şubesinde Gişe Çalışanlarının Kaba Davranışı

Yıllardır Ortaköy’de oturuyor ve Ziraat Bankası Beşiktaş Ortaköy Şubesi’nden hizmet alıyorum. Bugüne kadar bu şubede hiçbir saygısızlık ya da ters bir durumla karşılaşmamıştım ve memnun bir müşteriydim. Ancak şubeye yeni gelen gişede görevli iki hanım çalışan nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.

Şubat ayının ilk haftasından itibaren, özellikle 12 Şubat’ta şubeye gittiğimde bu iki çalışan tarafından sert, agresif ve kaba bir üslup ile karşılaştım. Soru sorduğumda azar gibi konuşmaları, ters cevap vermeleri ve hiçbir şekilde güler yüz göstermemeleri beni gerçekten çok üzdü. Bugün adeta azarlandım; müşteri olarak basit bir soru sorduğumda bile anlayış yerine sert ve kırıcı bir tavırla karşılaştım. Yıllardır aynı şubeyi kullanan biri olarak, ilk kez bu şubede bu kadar rahatsız edici bir çalışan profili görüyorum ve bu durum bana hiç yakışmıyor.

Ziraat Bankası’ndan, özellikle Beşiktaş Ortaköy Şubesi’ndeki bu iki gişe çalışanının müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, müşterilere karşı daha kibar, güler yüzlü ve yardımsever bir tutum sergilemeleri için gerekli yönlendirmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma bir özür ve konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.