Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Bilgim Dışında Yapılan Tahsilatlar Ve Yetersiz Şube Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Emine
22 Kasım 2025 21:06285

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Classic hesabımdan, 11 Kasım tarihinde 70,61 TL ile başlayan ve ardından 70,92 TL, 70,91 TL, 71,91 TL, 72,10 TL, 1.011,17 TL, 358,62 TL, 40 TL gibi küçük tutarlarda devam eden, hesabıma yatırdığım tüm parayı çeken art arda tahsilatlar gerçekleşti. Bu işlemler bilgim ve onayım dışında yapıldı ve hangi işlem veya alışveriş için bu tahsilatların yapıldığını kesin olarak bilmiyorum. Toplamda yaklaşık 2.000 TL’ye yakın bir tutar hesabımdan çekilmiş durumda.

Durumu fark edince önce müşteri hizmetlerini aradım. Ekranda işlem göremediklerini, bu nedenle bilgi veremeyeceklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Kütahya Merkez Ziraat Şubesi’ne giderek M****** Bey isimli çalışanla görüştüm. İlk etapta pek ilgilenmedi, ısrar etmem üzerine ekrandan baktığında 2023 yılına ait TikTok uygulamasından, hesabımda para yokken alışveriş yapmış göründüğümü ve şu an yapılan tahsilatların bununla ilgili olduğunu söyledi. Hesabımda para yokken banka kartımla nasıl alışveriş yapabileceğimi sorduğumda "Milyonda bir olmuştur, size denk gelmiştir." şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt verdi. Bu tahsilatların daha ne kadar süreceğini sorduğumda da net bir bilgi alamadım, bana mail atacağını söyledi ancak Perşembe ve Cuma günü boyunca beklememe rağmen herhangi bir mail gelmedi ve adeta geçiştirildiğimi hissettim.

Bu süreçte kartımla normal işlemlerimi de yapamaz hale geldim. Kartımı değiştirip yenilettiğim halde aynı tahsilatların devam ettiğini gördüm. Hem bilgim dışında gerçekleşen ve ne için yapıldığını bilmediğim bu tahsilatlardan dolayı mağdurum, hem de şube çalışanının ilgisiz ve açıklama yapmaktan kaçınan tavrından rahatsızım. Hesabımdan yapılan tüm tahsilatların derhal durdurulmasını, yaklaşık 2.000 TL’ye yakın çekilen toplam tutarın eksiksiz iade edilmesini, bu işlemlerin ne için ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve kart/hesap güvenliğimin tam olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Kütahya Merkez Şubesi’ndeki çalışanla ilgili olarak da gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.

Emine
Emine
22 Kasım 2025 20:47

Mobil bankaclıktaki dekontlarında açıklamalı olması gerektiğini düşünüyorum sadece tahsilat şube den olarak görünüyor bu bilgilrnditme doğru ve ysterli değil kim tarafından tahsilat?

24 Kasım 2025 10:43 (Şikayetten 1 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.

Emine
Emine
24 Kasım 2025 12:25

Ben müşteri hizmetlerini de aradım şubenize gittim hiç kimse açıklamalı bilgi vermedi ve çözüm olmadı benim şikayetimin tamamını okumuşsunuzdur umarım benim bilgim dışında ve dekontunda açıklama yapılmadan hesabımdan çekilen tutardan bahsediyorum ben kartımla herhangi bir işlem yapamıyorum 5 TL de transfer edilse çekim yapılıyor ve dekonta sadece tahsilat şube yazıyor yeterli bir ıklama değil şube çalışanınız bana mail göndereceğini söyledi göndermedi ne için tahsilat dediğimde hesabımda para yokken internet alışverişi yaptığımı söyledi böyle birşen ona mümkün olamayacağını söylediğimde milyonda bir olmuştur açıklamasını yaptı saçma değil mi hesap kartımda pra yok ve ben alışveriş yapmışım benim mağduriyetimi giderin kendi hatalarınızı insanlara mal etmeyin haksız çekilen tutarlarımı iade edip bu sorunu çözümleyin ayrıca dekontunuzda yapılmayan açıklamayıda detaylandırın lütfen sonra insanlar müşteri hizmetlerinizle ve şube çalışanlarınızın yetersiz bilgisiyle rezil olmasın çekilen tutarları bir önceki şikayetimde belirttim iadesini talep ediyorum ve bu sorunun giderilmesini istiyorum insanları mağdur etmeyin

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Ziraat Bankası Kartından Yetkisiz 75 TL Trendyol Çekimi

Şirin
1 Haziran 21:1499

Ailem yıllardır Ziraat Bankası’nın daimi müşterisi, ben ise kartımı yeni çıkartan sayılırım. Trendyol uygulamasını ise s...

Ziraat Bankası Kartından Yetkisiz 75 TL Trendyol Çekimi

Ziraat Bankası Kartımla Yaptığım Alışverişte Eksik İade Sorunu

Mihri
24 Kasım 2025 18:00260

Ziraat Bankası banka kartımla Dolap uygulaması üzerinden dün gece 270 TL tutarında bir sipariş verdim ve yaklaşık 10 dak...

5
Çözüldü

Elektrik Faturası Ödemesinde Çifte Çekim Şoku: Paramı Geri İstiyorum!

Zeliha
14 Eylül 2025 15:391.464

"İlginizden dolayı teşekkür ederiz mağdur etmediniz"

Dolap Uygulamasında Aktarılan Ödeme Hesabıma Geçmedi

Elif
14 Kasım 2025 08:35395

12 Kasım 2025 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden yapılan 204 TL tutarındaki ödeme, uygulamada “aktarıldı” olarak görün...

Şüpheli 6.000 TL Para Girişi Ve Acil Araştırma Talebi

Adem
19 Ocak 21:33364

Ziraat Bankası banka kartıma bağlı hesabıma 13.01.2026 tarihinde, kaynağı belli olmayan 6.000 TL tutarında bir para giri...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Ziraat Bankası İade Yapmıyor

Ziraat Bankasıİade Yapmıyor

Profil fotoğrafı
Saadet
Ziraat Bankası İnternet Bankacılığına Bloke Koymuş!

Ziraat Bankasıİnternet Bankacılığına Bloke Koymuş!

Profil fotoğrafı
Recep
Ziraat Bankası ATM Mağdur Bıraktı, Amatör Banka

Ziraat BankasıATM Mağdur Bıraktı, Amatör Banka

Profil fotoğrafı
Mehmet
Ziraat Bankası - Halkalı Şubesi Sıkıntılı!

Ziraat Bankası -Halkalı Şubesi Sıkıntılı!

Profil fotoğrafı
Baris
Ziraat Bankası ATM Para Yutma

Ziraat BankasıATM Para Yutma

Profil fotoğrafı
Serap
Ziraat Bankası ATM Paramı Alıkoydu!

Ziraat BankasıATM Paramı Alıkoydu!

Profil fotoğrafı
Yunus

Öne ÇıkanKonular

Ziraat Bankası Kategorileri