Bilgim Dışında Yapılan Tahsilatlar Ve Yetersiz Şube Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Emine

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Classic hesabımdan, 11 Kasım tarihinde 70,61 TL ile başlayan ve ardından 70,92 TL, 70,91 TL, 71,91 TL, 72,10 TL, 1.011,17 TL, 358,62 TL, 40 TL gibi küçük tutarlarda devam eden, hesabıma yatırdığım tüm parayı çeken art arda tahsilatlar gerçekleşti. Bu işlemler bilgim ve onayım dışında yapıldı ve hangi işlem veya alışveriş için bu tahsilatların yapıldığını kesin olarak bilmiyorum. Toplamda yaklaşık 2.000 TL’ye yakın bir tutar hesabımdan çekilmiş durumda.

Durumu fark edince önce müşteri hizmetlerini aradım. Ekranda işlem göremediklerini, bu nedenle bilgi veremeyeceklerini ve şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Kütahya Merkez Ziraat Şubesi’ne giderek M****** Bey isimli çalışanla görüştüm. İlk etapta pek ilgilenmedi, ısrar etmem üzerine ekrandan baktığında 2023 yılına ait TikTok uygulamasından, hesabımda para yokken alışveriş yapmış göründüğümü ve şu an yapılan tahsilatların bununla ilgili olduğunu söyledi. Hesabımda para yokken banka kartımla nasıl alışveriş yapabileceğimi sorduğumda "Milyonda bir olmuştur, size denk gelmiştir." şeklinde tatmin edici olmayan bir yanıt verdi. Bu tahsilatların daha ne kadar süreceğini sorduğumda da net bir bilgi alamadım, bana mail atacağını söyledi ancak Perşembe ve Cuma günü boyunca beklememe rağmen herhangi bir mail gelmedi ve adeta geçiştirildiğimi hissettim.

Bu süreçte kartımla normal işlemlerimi de yapamaz hale geldim. Kartımı değiştirip yenilettiğim halde aynı tahsilatların devam ettiğini gördüm. Hem bilgim dışında gerçekleşen ve ne için yapıldığını bilmediğim bu tahsilatlardan dolayı mağdurum, hem de şube çalışanının ilgisiz ve açıklama yapmaktan kaçınan tavrından rahatsızım. Hesabımdan yapılan tüm tahsilatların derhal durdurulmasını, yaklaşık 2.000 TL’ye yakın çekilen toplam tutarın eksiksiz iade edilmesini, bu işlemlerin ne için ve hangi gerekçeyle yapıldığının tarafıma net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve kart/hesap güvenliğimin tam olarak sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Kütahya Merkez Şubesi’ndeki çalışanla ilgili olarak da gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.

Emine

Mobil bankaclıktaki dekontlarında açıklamalı olması gerektiğini düşünüyorum sadece tahsilat şube den olarak görünüyor bu bilgilrnditme doğru ve ysterli değil kim tarafından tahsilat?

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.

Emine

Ben müşteri hizmetlerini de aradım şubenize gittim hiç kimse açıklamalı bilgi vermedi ve çözüm olmadı benim şikayetimin tamamını okumuşsunuzdur umarım benim bilgim dışında ve dekontunda açıklama yapılmadan hesabımdan çekilen tutardan bahsediyorum ben kartımla herhangi bir işlem yapamıyorum 5 TL de transfer edilse çekim yapılıyor ve dekonta sadece tahsilat şube yazıyor yeterli bir ıklama değil şube çalışanınız bana mail göndereceğini söyledi göndermedi ne için tahsilat dediğimde hesabımda para yokken internet alışverişi yaptığımı söyledi böyle birşen ona mümkün olamayacağını söylediğimde milyonda bir olmuştur açıklamasını yaptı saçma değil mi hesap kartımda pra yok ve ben alışveriş yapmışım benim mağduriyetimi giderin kendi hatalarınızı insanlara mal etmeyin haksız çekilen tutarlarımı iade edip bu sorunu çözümleyin ayrıca dekontunuzda yapılmayan açıklamayıda detaylandırın lütfen sonra insanlar müşteri hizmetlerinizle ve şube çalışanlarınızın yetersiz bilgisiyle rezil olmasın çekilen tutarları bir önceki şikayetimde belirttim iadesini talep ediyorum ve bu sorunun giderilmesini istiyorum insanları mağdur etmeyin