Bilgim Dışında Gönderi Bildirimi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

12 Kasım 2025 Çarşamba günü saat 17:30’da, Ziraat Bankası adına “as alma” başlıklı bir SMS aldım. Mesajda, PTT Kargo’ya verilmiş bir gönderi olduğu belirtiliyor ve takip numarası olarak 2709655520502 paylaşılmış. Ancak ben böyle bir talepte bulunmadım ve bu gönderiyle hiçbir ilgim yoktur.

Bu tür mesajların birçok kişiye ulaştığını ve herkesin benzer mağduriyetler yaşadığını biliyorum. Konunun ne olduğu ve neden bu şekilde mesajlar gönderildiğiyle ilgili hiçbir bilgiye sahip değilim. Hesabımda ya da bilgilerimde herhangi bir değişiklik ya da şüpheli bir işlem de bulunmamaktadır. Ayrıca bu tarz bir durumla ilk kez karşılaşıyorum.

PTT gönderi takip linki dışında mesajda herhangi bir ücret talebi veya ek bilgi bulunmamaktadır. İstanbul Halkalı Ziraat Bankası şubesine bağlıyım ve bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmakta da zorluk yaşıyorum.

Böyle bir gönderiyle hiçbir alakam olmadığını açıkça belirtmek isterim. Eğer bu tarz gönderiler olacaksa, öncelikle müşterinin telefonla aranarak bilgilendirilmesinin daha doğru olacağını düşünüyorum. Müşterinin onayı alınmadan gönderi yapılmamasını, konunun acilen araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ziraat Bankası’ndan en kısa sürede dönüş bekliyorum.