Bankkart Kampanyasında Hak Edilen 1500 TL Jest Lira Verilmedi

Ziraat Bankası maaş müşterisi olarak uzun süredir Bankkart kredi kartı kullanıyorum. 1 Eylül tarihinde Bankkart mobil uygulaması üzerinden “Okula Dönüş Elektronik Alışverişlerinize 7.500 TL Jest Lira” kampanyasına katıldım. Bu kampanya kapsamında 21 Eylül tarihinde N11 üzerinden 35.313,05 TL tutarında taksitli elektronik alışveriş yaptım. Kampanya koşullarına göre 25.000 TL - 49.999 TL arası harcamaya 1.500 TL jest lira kazanılması gerekirken, yaptığım harcama kampanya ekranında görünmemekte ve tarafıma 1.500 TL’lik jest lira yüklenmemiştir.

Konu ile ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde, “E-Ticaret Alışverişleriniz ile Toplam 500 TL Jest Lira” kampanyasına katıldığım, buradan 250 TL jest lira yüklendiği ve bu nedenle ayrıca işlem yapılmayacağı şeklinde, müşterinin aleyhine olacak şekilde standart ve yetersiz bir açıklama yapıldı. İlgili temsilci, kampanya şartlarını açık şekilde sağlamış olmama rağmen şikayet talebi oluşturamayacağını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Oysa burada tamamen ayrı bir kampanyadan bahsedilmektedir ve “Okula Dönüş Elektronik Alışverişlerinize 7.500 TL Jest Lira” kampanyası kapsamında hak ettiğim 1.500 TL jest lira tarafıma tanımlanmamıştır.

Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen 1.500 TL jest liranın yüklenmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Bankkart kredi kartımın son 4 hanesi 7667’dir. İlgili kampanyanın ve yaptığım N11 harcamasının incelenerek, hak ettiğim 1.500 TL tutarındaki jest liranın eksiksiz şekilde kartıma tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.