Bankkart İle Şarj İşleminde Jest Puanı Alınamaması

Ziraat Bankası Bankkart ile düzenlediğiniz elektrikli araç şarj kampanyası kapsamında, anlaşmalı kurumunuz Zeplin Enerji’nin Düzce’deki istasyonunda 2 Ağustos Pazar günü sabah saat 07.00 civarında QR kod okutarak şarj işlemi gerçekleştirdim. İşlemim sorunsuz tamamlanmasına rağmen, kampanya şartlarında belirtilen yüzde 20 oranındaki jestpuan kartıma tanımlanmadı. İşlem tutarı nedeniyle yaklaşık 35 TL civarında jestpuan yansıması gerekirken herhangi bir ödül görünmemektedir.

Durumu öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, işlem yapılan pos cihazının Ziraat Bankası posu olmadığı, bu nedenle kampanyaya dahil olmadığı bilgisi verildi. Ancak biz müşteriler olarak anlaşmalı denilen şarj istasyonunda sadece QR kodu okutup Bankkart ile ödeme yapıyoruz; arka planda hangi bankanın pos cihazının kullanıldığını bilme ya da kontrol etme imkanımız yok. Anlaşmalı bir istasyonda yapılan ve Bankkart ile ödenen bir işlemde, müşteriden pos cihazının bankasını bilmesini bekleyen bu kampanya kurgusunu ciddi bir sorun olarak görüyorum.

İlgili şarj işlemimin kampanya kapsamına alınarak hak ettiğim jestpuanımın Bankkart’ıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca kampanyadaki pos bankası kaynaklı bu karışıklığın giderilmesini, anlaşmalı istasyonlarda Bankkart ile yapılan işlemlerde müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.