ATM'den Çektiğim Para Geri Dönmedi Ve Hesabım Boş Görünüyor

8 Mayıs tarihinde Ümraniye Ziraat Bankası şubesindeki 2555002 numaralı ATM’den TOKİ başvuru paramı çekmek için işlem yaptım. Ekranda 5.000 TL bakiye görünüyordu ve tamamını çekmek için onay verdim. ATM’den para sayma sesi geldi, ardından para veren kapağın açılıp bir saniye içinde tekrar kapandığını gördüm. Ne parayı alabildim ne de gözümle görebildim.

Hemen ardından tekrar işlem yapmayı denediğimde bu kez bakiyemin 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Olayın hemen sonrasında şubedeki güvenlik görevlisi müşteri hizmetlerini aramamızı ve şikayet oluşturmamızı söyledi. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kayıt açılmasına rağmen param henüz hesabıma iade edilmedi.

Takip eden hafta pazartesi günü bankayla tekrar görüştüm, detaylı şekilde anlattığım halde “şikayet edin” denilerek geri gönderildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ziraat’te hesabım olmamasına rağmen TOKİ başvuru param bu bankaya yatırıldığı için mağduriyet yaşıyorum.

Hem paramın bir an önce iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak sürecin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.