to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM'de Başvuru Bedeli İadesi Yapılamıyor Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor
Ziraat Bankası üzerinden 18 Aralık 2025 tarihinde internet kanalı ile TOKİ başvuru bedeli olarak 5.000 TL ödeme yaptım. 27 Nisan’da kura çekilişi tamamlandıktan sonra Çevre ve Şehircilik Bakanlığı iade alınabileceğini duyurdu. Bunun üzerine Ziraat Bankası ATM’sinden kendi T. C. Kimlik numaram ve cep telefonumla başvuru bedelini iade almak istedim.
Ancak ATM ekranında “Bu T. C. Kimlik numarasına ait başvuru bulunamadı” şeklinde uyarı çıkıyor ve iade işlemini gerçekleştiremiyorum. Kendi adıma yaptığım başvuruya ait bu 5.000 TL’nin nerede olduğu ve neden tarafıma iade edilmediği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Paramı daha ne kadar kullanacaksınız?
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik yanıt sistemi üzerinden ilerliyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanamadan görüşme kendiliğinden sonlandırılıyor. Bu nedenle sorunumu anlatabileceğim, detaylı bilgi alabileceğim kimseye ulaşamıyorum.
TOKİ başvuru bedeli olarak ödediğim 5.000 TL’nin akıbetinin acilen araştırılmasını, başvurumun sisteme neden yansımadığının açıklanmasını ve iademin en kısa sürede hesabıma yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
