to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası ATM’den 5.000 TL İadesi Sistemde Bulunamadı, İki Hafta Süren Mağduriyet
TOKİ başvurusu kapsamında Ziraat Bankası ATM’si üzerinden yatırdığım 5.000 TL başvuru bedelinin iade edildiği bilgisi tarafıma iletilmesine rağmen yaklaşık iki haftadır bu ödemeyi alamıyorum. ATM üzerinden ve ilgili kanallar aracılığıyla iade tutarını çekmeye çalıştığımda “sistemde bulunamadınız” benzeri bir uyarı alıyor ve ödeme tarafıma ulaşmıyor.
İade işlemiyle ilgili net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, tarafıma yapılması gereken 5.000 TL’lik ücret iadesinin eksiksiz ve sorunsuz şekilde hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ve bankaya ulaşamadığım için mağduriyetim artarak devam ediyor, bu nedenle müşteri ilişkileri biriminin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım sorunun ivedilikle çözülmesini istiyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bekliyorum
Beni arar mısınız
Tarafıma ücret iadesinin yatırıldığı bilgisi verilmesine rağmen bugün tekrar ATM üzerinden işlem yapmayı denedim ve aynı şekilde ‘sistemde bulunamadınız’ uyarısı aldım. Yani iade hâlâ tarafıma ulaşmamıştır. Başvuru ücretini yatırırken hiçbir sorun yaşanmazken, iade sürecinde haftalardır mağdur edilmem kabul edilebilir değildir. Çalışan bir birey olarak sürekli banka şubesine gitme imkanım bulunmamaktadır. Sorunun uzaktan çözülebileceği halde hâlâ net bir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Tarafıma artık standart dönüşler yerine net ve sonuç odaklı bir çözüm sunulmasını, ücret iademin acilen hesabıma aktarılmasını ve gerekirse yetkili birim tarafından doğrudan aranmayı talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüketici hakem mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim
