to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Telefon Numarası Hatası Nedeniyle 5.000 TL İadesi Alınamıyor
18.12.2025 tarihinde Ziraat Bankası üzerinden TOKİ başvuru ücreti olarak 5.000 TL yatırdım. Ödeme esnasında banka, işlemin başarılı olduğuna dair bilgi mesajını kayıtlı telefon numarama gönderdi. Ancak iade süreci başladığında ATM’den ücret iadesini çekmeye çalıştığımda ekranda sürekli “telefon numarası hatalı” uyarısı almaya başladım.
Bilgilerimin güncel ve doğru olmasına rağmen bu uyarıyı görünce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde telefon numaramın kayıtlı görünmediğini söyledi. Hem parayı yatırdığım gün kayıtlı numarama SMS gelmiş olmasını hatırlatmama rağmen buna bir açıklama getiremediler, hem de numaramı güncelleyemeyeceklerini ilettiler. Böylece ne ATM’den paramı çekebildim ne de bu çelişkili durum giderildi.
Sonuç olarak yatırdığım 5.000 TL’ye, tamamen bankanın iletişim bilgilerini sistemden silmesi veya hatalı işlemesi nedeniyle ulaşamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ziraat Bankası’nın bu çelişkili durumu açıklamasını, sistemdeki telefon numarası sorununun acilen düzeltilmesini, TOKİ başvuru ücretimin derhal iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
