to read complaints and reviews, or file yours.ATM'den Çekilen 6.750 TL Verilmedi Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı
01.05.2026 tarihinde saat 13:57’de babam, Ziraat Bankası Düzce/Kaynaşlı Şubesi’ne ait kendi ATM’sinden kendi banka kartıyla 6.750 TL para çekmek istedi. İşlem sonrası para hesaptan çekilmiş gibi görünmesine rağmen ATM hiçbir şekilde parayı vermedi. Bu tutar babamın hesabındaki tek paraydı, ATM’nin vermeyeceği küsurat dışında hesabında başka para bulunmuyor.
Durumu hemen ardından müşteri hizmetlerine bildirdik ve 14:11’de 5 dakika 39 saniye süren bir görüşme yaptık. Ancak babam yaşlı olduğu için kendini ifade etmekte zorlanmasına rağmen temsilciden KVKK gerekçesiyle yardımcı olunmadı, biz devreye girip durumu anlattığımızda ise telefon kapatmakla tehdit edildik ve görüşme bu şekilde sonlandı. Bu yaklaşım hem müşteriyi hem de özellikle yaşlı bir insanı mağdur eden, son derece saygısız bir davranıştır.
Babama ait olan ve ATM’nin vermediği 6.750 TL’nin, para sayımı beklenmeden, bugün içinde tekrar babamın hesabına iade edilmesini talep ediyoruz. Para babama bugün acil olarak lazımken, hem ATM arızası hem de müşteri temsilcisinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Gereken incelemenin ivedilikle yapılarak tutarın aynı gün hesabımıza geçirilmesini ve bu süreçteki müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
