Ziraat Bankası ATM’sindeki Arıza Nedeniyle Paranın Yutulması Ve Gecikmeli İadesi

21 Nisan 2026 günü saat 12:53 civarında Keçiören’de bulunan Ziraat Bankası bankamatiğinden para yatırma işlemi yapmak isterken, ATM’nin para alma kısmındaki arıza nedeniyle yatırmak istediğim para bankamatik tarafından yutuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve ATM sayımı yapıldığında paranın iade edileceği söylendi.

Toplu para yatıracağım için paranın bir kısmını rastgele yatırmıştım ve o sırada müşteri temsilcisine de tam emin olamadığım için yaklaşık bir rakam bildirdim. Daha sonra hesaplama yaptığımda, ATM’de kalan tutarın müşteri hizmetlerine bildirdiğim tutarın yaklaşık iki katı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde bekleyen bir işlem olduğu için şu an için yeni bir işlem yapamayacaklarını, bu süreç tamamlandıktan sonra tekrar şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler.

Ziraat Bankası ATM’sindeki bu teknik arıza nedeniyle param ATM’de kaldı ve bu yüzden ödememi zamanında yapamadım. Parama fiilen erişemediğim için mağdur durumdayım ve iadenin ne zaman yapılacağına dair de bana net bir bilgi verilmedi.

Bankamatik hatasından kaynaklanan bu sorun nedeniyle mağduriyetimin büyümemesi için, ATM’de kalan tüm paramın acil, eksiksiz ve ek bir bildirim ya da ikinci bir şikayet açmama gerek kalmadan tarafıma iade edilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.