ATM'den Alınan 3500 TL İçin İade Talebi Ve Sorumluluk Atma

19.02.2026 tarihinde saat 10.15'te Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden QR kod ile İstanbul Eyüp’te bulunan Denizbank ATM’sinden para yatırma işlemi yapmaya çalışırken, ATM g2012 numaralı cihaz yaklaşık 3.500 TL tutarındaki paramı aldı ancak hesabıma geçirmedi.

Olay sonrası Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini dört kez aradım. İlk görüşmemde verilen ATM kodunun yanlış olduğu söylendi; bunun üzerine gidip ATM’nin fotoğrafını çekerek üzerindeki g2012 numarasını kendilerine ilettim. Buna rağmen böyle bir ATM kodu bulamadıklarını, görüntüleyemediklerini ve sadece Denizbank tarafına bir e‑posta ilettiklerini belirttiler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne Ziraat Bankası’ndan ne de Denizbank’tan süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tarafıma SMS dahi gelmedi. Her aradığımda “değerlendirme aşamasında” gibi yuvarlak ifadelerle geçiştirildim; Ziraat Bankası “Denizbank’ı arayın”, diğer taraf “Ziraat’ı arayın” diyerek sorumluluğu birbirlerine atmakla yetindiler.

Burada mesele yalnızca 3.500 TL’nin iadesi değil, müşteriye gösterilen değer ve süreç yönetimidir. Ödeme geciktiğinde ya da farklı bir işlem olduğunda dakikalar içinde defalarca arama yapabilen bankaların, böyle bir mağduriyette tek bir arama veya bilgilendirme mesajı bile göndermemesi kabul edilemez. Paramın derhal iadesiyle birlikte bu gecikme sürecinde oluşan faiz ve değer kaybımın da tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşanan ilgisizlik ve bilgisizlikle ilgili olarak resmi ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.