Ziraat Bankası ATM’sinde Yutulan Param 25 Gündür İade Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor

İyi günler, ben sueda dilsiz Muğla Köyceğiz Hamitköy Toparlar bölgesinde bulunan Ziraat Bankası ATM’sinde yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 26.11.2025 tarihinde saat 19.12 sularında Ziraat Bankası’na ait 2225068 numaralı ATM’ye Denizbank kartımla 13.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM paramı saymak için aldı ancak işlem sırasında “ünite arızası” uyarısı verdi ve paramı iade etmeden parayı yuttu.

Olayın hemen ardından aynı gün Denizbank müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen 25 günü geçti, hâlâ param iade edilmedi ve her aradığımda sadece “inceleme sürüyor, haber bekliyoruz” denilerek telefon kapatılıyor. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir dönüş yapılmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

Yatırmaya çalıştığım 13.600 TL’ye acil ihtiyacım vardı ve bu para gelmediği için elektrik faturamı ödeyemedim. Bu mağduriyetim yüzünden günlük hayatımı etkileyen ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Paramın hangi aşamada olduğu ve neden bu kadar uzun süredir çözülemediği konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

2225068 numaralı Ziraat ATM’sinde Denizbank kartımla yaptığım bu işlemin acilen incelenmesini, 13.600 TL’lik tutarın ivedi şekilde hesabıma iade edilmesini ve gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sürecin hâlâ uzaması halinde hakkımı yasal yollarla aramayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.