ATM’de Sıkışan Para Hesaba Geçmediği İçin Acil İade Talebi

21 Eylül 2026 Pazartesi günü saat 11.08 civarında Konya Akşehir Adliye parkı önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden kendi banka kartımla yaklaşık 6 bin tl para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında para ATM’de sıkıştığı için hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda paranın en geç 3 iş günü içinde hesabıma yatacağını söylediler.

ATM içindeki para bankanın sayımına girdiği için ben ayrıca saymamıştım. Ancak aradan 1 gün geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı ve bu süreçte param olmadan kaldım. Benim için bu para son aylık paramdı ve ay sonuna kadar tüm ihtiyacımı bununla karşılayacaktım. Özellikle telefon faturamı bu parayla ödemeyi planlıyordum, şu an ödeyemiyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Durumu hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye anlattığımda her seferinde sadece “para sayım zamanını beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum. Akşehir’deki şubeye gittiğimde ise ATM’ye Afyonkarahisar’daki başka bir ilçe şube müdürlüğünün baktığı, o nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Oraya gitmem hem mesafe hem de masraf açısından benim için imkansız, adeta yatırdığım para kadar yol masrafı yapmam gerekecek.

Banka bana sadece “2216ATM26001315 referanslı ATM nakit itirazınız 21.09.2026 11:08:15 tarihinde kayıt altına alınmış olup, sonucu en kısa sürede tarafınıza bildirilecektir. B001” şeklinde bir mesaj gönderdi, ancak bu mesajın dışında somut bir çözüm veya hızlandırma yapılmadı. Maddi olarak çok zor durumdayken paramın günlerce ATM’de beklemesi benim için büyük bir mağduriyet oluşturuyor.

ATM’de sıkışan ve hesabıma geçmeyen paramın acilen tespit edilip en kısa sürede hesabıma iadesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.