ATM’de Sıkışan 2.200 TL’nin Hesaba Yansımaması Ve İade Talebi

21.05.2026 günü saat 17:15 civarında Ziraat Bankası Gaziosmanpaşa Cumhuriyet Meydanı Şubesi önünde bulunan ATM’den, kendi adıma kayıtlı Ziraat Bankası kartım ile hesabıma para yatırma işlemi gerçekleştirdim. İşlem öncesinde kuyumcuda altın bozdurarak elde ettiğim toplam 6.600 TL’yi hesabıma yatırmaya çalışıyordum.

İşlem sırasında ATM tarafından 2.000 TL tarafıma geri iade edildi, 2.400 TL hesabıma geçti; ancak kalan 2.200 TL ATM içerisinde kaldı ve hesabıma yansımadı. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum; yapılan dönüşte “inceleme yapıldığı ve ATM’de alıkonulan para bulunmadığı” belirtilerek talebim reddedildi.

Bu açıklama yaşadığım durumu kesinlikle karşılamamaktadır. Yatırmaya çalıştığım toplam tutar, ATM’nin geri verdiği para ve hesabıma geçen tutar bellidir ve aradaki eksik 2.200 TL açıkça ortadadır. Buna rağmen sanki böyle bir işlem hiç yaşanmamış gibi değerlendirme yapılması hem müşteri açısından güven sarsıcı hem de kabul edilemez bir durumdur.

ATM’nin işlem kayıtlarının, para sayım kayıtlarının ve kamera görüntülerinin detaylı biçimde yeniden ve bu kez dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Yapılan ilk incelemenin eksik veya hatalı olduğu kanaatindeyim. Kendi paramın ortada yokmuş gibi değerlendirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Söz konusu tutar kira ödemem için kullanılacak bir paradır ve yaşanan gecikme beni maddi olarak zor durumda bırakmaktadır.

Kartımın son dört hanesi 0368’dir. ATM’de sıkışan ve hesabıma yansımayan 2.200 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.