ATM’de Paranın Alıkonulması Ve Ziraat Bankası’nın 9 Günlük İhmalı

1 Haziran akşamı saat 19:15 civarında Ankara Sincan Ayaş Caddesi üzerindeki Petrol Ofisi içindeki Ziraat Bankası ATM’sinden Fups kartıma 1.100 TL yatırmak istedim. Parayı ATM’ye koyduktan sonra yaklaşık iki dakika bekledi ve ardından ekranda “Paranıza alıkonuldu, lütfen en yakın şubemize gidiniz” uyarısı çıktı. Ne param iade edildi ne de işlem gerçekleşti.

Ben Ziraat Bankası müşterisi değilim, Fups kartı kullanıyorum. Olaydan hemen sonra Fups’u arayıp durumu anlattım, talep oluşturduklarını söylediler ve bana Fups üzerinden “Fups Mersis: 0817033614400001” bilgisi geldi. Aradan tam 9 gün geçmesine rağmen Ziraat Bankası tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Ziraat şubesine gittim, orada da müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Ziraat müşteri temsilcisini zaten daha önce de aramıştım, o da bu kez Fups’u aramamı söyledi. Fups’u tekrar aradığımda talep oluşturduklarını, isterseniz şubeye gidebilirsiniz denildi. Şubeye gidince tekrar telefonla müşteri temsilcisini aramam gerektiği söylendi. Her iki tarafta da net, çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmadı, kimin ne dediği belli değil. Telefon hattındaki temsilcinin konuşma tarzı da oldukça rahatsız ediciydi ve Fups’a da herhangi bir geri dönüş yapılmadığı bilgisi verildi.

Koskoca Ziraat Bankası’nın bu kadar basit ve açık bir ATM sorununu 9 gündür çözememesi ve müşteriyi bu şekilde oyalaması büyük bir sorumsuzluk örneğidir. 1.100 TL’lik tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iadesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili açıklama yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.