to read complaints and reviews, or file yours.ATM’de Alıkonulan Param Ve Cevapsız Kalan Kayıtlar
30 Ağustos günü İstanbul Kartal’daki Ziraat Bankası Topselvi Şubesi’nin ATM’sinde para yatırma işlemi sırasında 1450 TL tutarındaki param ATM’de alıkonuldu. İşlem sırasında ATM’nin para koyma bölmesi açık kaldı ve işlemi iptal etmeme izin verilmedi. Ekranda sürekli olarak sayma işlemi devam etti ve sonunda paramı alıkoydu.
Bu sorunun hemen ardından canlı cevap üzerinden iletişime geçtim. Oluşturulan kayda dair tarafıma 4444ATMS25278635 referans numarası ile işlem kaydı açıldı fakat halen kesin bir yanıt alamadım. Bugün itibarıyla işlemin üzerinden 5 iş günü geçti ve param hâlâ hesabıma geçmedi. Bana, işlemin Ziraat ATM'sinde olmasından dolayı sürecin çok daha hızlı sonuçlanacağı söylenmişti. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.
Bu hafta içinde düzenli olarak her gün canlı cevap ile iletişime geçtim. Ardından çarşamba günü, şubeye de gitmeye karar verdim. Şubede gişede çalışan kişi bana parayı zaten tespit ettiklerini fakat oluşturulan bir kaydın olmadığını söylediler. Canlı cevap üzerinden kaydımı oluşturduğumu defalarca söylememe rağmen müşteri hizmetlerini aramamda ısrar ettiler. Şubeden çıktım. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri de kaydın olduğunu ve beklemem gerektiğini ifade etti. Bu konuşmadan bir süre sonra yine aynı gün içerisinde şubeye gittim. Bu sefer de "Kayıt bize düşmemiştir o zaman" dediler. Perşembe gününe kadar neredeyse bütün müşteri temsilcileri bana sorunumun bu hafta içinde çözüleceğini söyledi. Şimdi ise tahmini bir süre veremeyeceklerini belirtiyorlar. Burada kötü bir niyet aramaya başladım. Hatta emin olmak için canlı cevap üzerinden, müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturma ile canlı cevap üzerinden kayıt oluşturmanın arasında bir fark olup olmadığını da sordum. Bir fark olmadığını ilettiler. Yoksa bu süreçte bağlantı kurduğum bütün temsilciler müşterileri oyalamaya mı çalışıyor?
Ziraat Bankası’ndan beklentim, alıkonulan 1450 TL’nin en kısa sürede vadesiz hesabıma aktarılması ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Herhangi bir aksiyon alınmazsa, ilk olarak hesabımdaki bütün bakiyemi başka bir bankaya aktaracağımı, sonrasında da borçlarımı ödedikten sonra kredi kartlarımı ve 6 senedir aktif olarak kullandığım bütün hesaplarımı kapatacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Henüz kimse tarafıma ulaşmadı. Az önce yine canlı cevap üzerinden birisine bağlandım. Geçen hafta, hafta içinde çözüleceği birkaç müşteri temsilcisi tarafından söylendi. Şimdi de güvenlik nedeniyle kesin tarih veremeyeceklerini söylüyorlar. Madem güvenlik nedeniyle tarih veremiyordunuz, neden baştan söylemediniz? Alıkonulan param önümüzdeki birkaç gün içinde hesabıma yatırılmazsa, yakın çevremden kimseye Ziraat'in hiçbir ürün ve hizmetini tavsiye etmeyeceğimi ve Ziraat'e ait olan bütün hesaplarımı ve kartlarımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim.
Güya işlem Ziraat ATM'sinde olduğu için süreç daha hızlı olacaktı. Şubeye gittiğimde parayı çoktan tespit ettiklerini söylemişlerdi bir de.
Gününü ve tutarını doğru bir şekilde iletmeme rağmen verdiğim bilgilerle kayıtlarının eşleşmediğini söyledikleri bir mesaj atmışlar. Gittiğim şubede tutarı söylediğimde direkt olarak anlamışlardı. Dedikleri birbirlerine bile uyuşmuyor. 1450 TL'nin üstüne konacak kadar düşmüş olamaz bir banka.
Param hesabıma aktarıldı. Teşekkürler
