Ziraat Bankası ATM'sinde Yatırılan 13.300 TL'ye El Konuldu, Çözüm Sunulmadı

1 Ekim 2025 tarihinde saat 14:30 civarında İstanbul Gaziosmanpaşa Mevlana Mahallesi Sefa Caddesi No:29’daki, kodu 1749103 olan Ziraat Bankası ATM’sinde QR kod ile 13.300 TL yatırmak isterken büyük bir sorun yaşadım. İşlem sırasında ATM, parayı sayarken farklı bir ses çıkardı ve ekranda “paranız alıkonulmuştur” uyarısı verdi. Ancak daha sonra herhangi bir detaylı uyarı ya da açıklama gelmedi. ATM, bu uyarıdan sonra da uzun süre kendine gelemedi ve yatırmak istediğim parayı da iade etmedi.

Olayın ardından hem şube ile hem de müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bana 4444ATM25319133 referans numarasıyla “ATM nakit itirazınızda herhangi bir sorun ve alıkonma tespit edilememiştir” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Oysa güvenlik kamerası kayıtları ve ATM’nin işlem geçmişi incelendiğinde, paranın ATM’ye yatırılmadığı ve tarafımdan da alınmadığı açıkça görülebilir. Ayrıca, daha önce de ATM’de kartımın yutulması ve makinenin otomatik kilitlenmesi gibi sorunlar yaşamıştım.

Maaş ödemem Ziraat Bankası’ndan olduğu için bu bankayı kullanmak zorunda kalıyorum. Temiz ve düzgün koyduğum paralara rağmen ATM hem paraları buruşturdu hem de yatırmayı reddetti. Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde, ATM’nin ne kadar para aldığı ve paranın hesaba geçip geçmediği net olarak sistemden görülebilir olmalı.

13.300 TL’nin eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve ilgili ATM’nin (kod: 1749103) detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.