ATM Yutulması Ve Mobil Uygulamada NFC Doğrulama Sorunu Kart Ayarlarına Erişimi Engelliyor

Ziraat Bankası’na ait Genç Kart’ım (son 4 hanesi 9622) yaklaşık 2–3 gün önce, 9–10 Kasım 2026 tarihlerinde Ziraat Bankası ATM’si tarafından yutuldu. Kartımın akıbeti ve yenileme süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bilgim ve onayım alınmadan hesabıma otomatik olarak Troy altyapılı sanal/yenileme kartı tanımlandı ve yeni kart bilgilerime dahi sistem üzerinden zorlukla ulaşabildim.

Asıl mağduriyetim ise kart ayarlarını düzenlemek istediğimde başladı. Yeni kartımın internet alışverişi ve işlem yetkilerini açmak için Ziraat Mobil uygulamasına girdiğimde sistem benden zorunlu olarak NFC doğrulaması istiyor. Kimlik kartımı telefonuma okutmama ve telefonumun NFC sensörünün okumayı gerçekleştirmesine rağmen Ziraat Mobil uygulaması hiçbir tepki vermiyor, ekranda uyarı veya hata mesajı çıkmıyor ve işlem hiçbir şekilde ilerlemiyor. Uygulamadaki bu teknik sorun nedeniyle kart ayarlarıma erişemiyorum.

Bu sorunu çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise sesli yanıt sistemi adeta bir labirent gibi kurgulandığı için bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne ATM’nin kartımı yutmasıyla ilgili ne de mobil uygulamadaki NFC doğrulama hatasıyla ilgili herhangi bir kayıt oluşturulamadı ve tarafıma bir bilgilendirme veya çözüm sunulamadı.

Kredi kartı son ödeme tarihi ve zorunlu trafik sigortası işlemlerimin olduğu bu kritik dönemde, kendi kartımın internet alışverişi ve işlem yetkilerine erişememek ve bunları yönetememek beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Kartımın internet alışverişi ve işlem yetkilerinin NFC dayatması olmadan ivedilikle aktif edilmesini, onayım dışında tanımlanan Troy kart yerine kartımın Visa veya Mastercard altyapısıyla basılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili yetkili bir birim tarafından tarafıma doğrudan ve açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.