Ziraat Bankası Kredi Kartı Borcunun Hatalı Artışı Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Ziraat Bankası Bankkart Genç kredi kartımda 1 Ağustos’tan bu yana çözülemeyen bir borç sorunu yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden düzenli olarak ödeme yapmama rağmen kredi kartımın güncel borcunun sıfırlanması gerekirken tam tersine artarak devam ediyor.

Dün Ziraat mobil uygulaması üzerinden önce 393 TL, ardından 786 TL tutarında ödeme yaptım. Bugün de 1.572 TL tutarında bir ödeme gerçekleştirdim. Bu ödemelerle birlikte kart borcumun sıfırlanması gerekirken uygulamada bu kez 3.144 TL gibi anlamsız ve gerçekte olmayan bir borç tutarı görünüyor. Kart hareketlerimde 393 TL’lik bir işlemin 3 taksite bölünerek toplam 1.572 TL taksit borcu olarak göründüğünü de ekli görselde görebiliyorum; buna rağmen yaptığım yüksek tutarlı ödemeler sisteme doğru şekilde yansımamış gibi duruyor. Son gönderdiğim ekran görüntüsünde de kredi kartımın güncel borcunun hâlâ 3.144 TL olarak yer aldığını açıkça görmekteyim.

Yaşadığım soruna ek olarak, ilgili harcamanın toplamda 6 taksit olduğunu, bu 6 taksitin 3 taksitinin iade edilen ürüne ait olduğunu, buna rağmen şu ana kadar toplam 7 taksit ödemesi yaptığımı belirtmek istiyorum. Bu durumda bana iade edilmesi gereken 4 taksit ücreti bulunuyor; yani hem fazla ödenen taksitler hem de fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm 1.179 TL tutarındaki ödemenin hesabıma geri yatırılması gerekiyor.

Ekte yer alan ekran görüntülerinde hem yaptığım harcamalar hem de ödemeler açıkça görülmesine rağmen sistemde borcumun tutarsız ve gerçekte olmayan bir şekilde artmış olarak görünmesi benim için ciddi mağduriyet yaratıyor. Ziraat Bankası’ndan, kredi kartı hesabımdaki bu hatalı borçlanmanın acilen incelenip düzeltilmesini, gerçekte var olmayan borcun tamamen silinmesini, fazladan tahsil edilen tutarların ve iade edilmesi gereken 4 taksit ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve tüm hareketlerimin kontrol edilerek yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte faiz veya ek bir ücret yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.