to read complaints and reviews, or file yours.ATM Yuttuğu 18.400 TL İadesi Ve Banka İlgisizliği Şikayeti
21.09.2026 tarihinde saat 10.30 civarında Balçova’daki Ziraat Bankası ATM’sinden banka kartımla hesabıma para yatırma işlemi yapmak istedim. ATM parayı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve paramı yuttu. Dakikalar içinde şubeye girip gişeden hemen kayıt açtırdım, fakat sonrasında en az üç kez olumsuz yanıt aldım.
Yaklaşık 18.400 TL civarında bir tutar yatırmaya çalıştım, miktar biraz daha yüksek ya da düşük olabilir. Her talep açılışımda sistemde farklı tutarlar göründüğünü söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de en az beş kez aradım, ancak ne çağrı merkezi ne de banka çalışanları benimle yeterince ilgilenmedi, net bir açıklama yapılmadı. O saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ettim, buna rağmen kabul edilmedi ve sürekli oyalanıyormuşum gibi hissettiren cevaplar verildi.
Bu olay nedeniyle bir işletmenin çalışanı olarak ciddi şekilde mağdur durumdayım ve ödeme yükümlülüklerimi yerine getirmekte zorlanıyorum. Ziraat Bankası’ndan, söz konusu işlemle ilgili gerekli incelemelerin titizlikle yapılarak, ATM’ye yatırdığım paranın tespit edilip hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşadığım ilgisizlikle ilgili de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
21.09.2026 tarihinde İzmir Balçova Ziraat Bankası şubesinin önündeki ATM’den Ziraat Bankası kartımla iş yerime ait 19.500 TL tutarında para yatırma işlemi yapmak istedim, ancak ATM parayı alıp işlemi tamamlamadan parayı yuttu. Hemen dakikasında şubeye girip ATM sayımı ve yatırılan tutar hakkında bilgi almak istedim fakat bana ATM sayımı hakkında hiçbir bilgi verilmedi, son derece isteksiz ilgilenmeyen bir tavırla sadece talep oluşturulduğunu söylediler.
Süreç boyunca “gün içinde döneriz” denilerek oyalandım, üç gün boyunca ne arandım ne de bilgilendirildim. Gönderdiğim şikayete sistem üzerinden sadece bildirimin alındığına dair bir geri dönüş yapıldı, onun dışında benimle süreci açıklayıcı tek bir iletişim kurulmadı. Bu para benim değil, çalıştığım iş yerinin parası olduğu için iş yerimde zor durumda kaldım ve mağduriyet yaşadım.
Ziraat Bankası gibi köklü bir bankanın 19.500 TL gibi bir tutar için müşterisini bu kadar oyalaması ve iletişim kurmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Yatırmaya çalıştığım 19.500 TL’nin, eksiksiz ve acil şekilde hesabıma geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, saygısız ve umursamaz tutumlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Bunu hep diyorsunuz ama asla geri dönüş yapmıyorsunuz paramı eksiksiz bir şekilde tarafıma yatmasını istiyorum
ATM’de para yatırma işlemi sırasında ATM paramı alıkoymuş ve işlem tamamlanmadan arıza uyarısı vermiştir. ATM’nin başından ayrılmadan hemen banka şubesine girerek durumu bildirdim ve konu hakkında defalarca kayıt oluşturdum. İşlemin gerçekleştiği saat, ATM işlem kayıtları, kamera görüntüleri ve ATM kasa sayımının incelenerek yatırdığım paranın akıbetinin tespit edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir sonuç veya açıklama iletilmemiştir. Konu hakkında acilen inceleme yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Hiçbir çözüm olmadı. Koskoca devlet bankası benim 19000 lirama tenezzül etti pişmanlıktan başka bir şey değilsiniz. Tüm hesaplarımı kapatıp yasal süreçlerimi kullanacağım şikayet edebileceğim her yere edeceğim çalışmamalı kimse bu banka ile!
