ATM Kart Alıkonulması Sonrası Prestij Plus Statü Kaybı

Ziraat Bankası müşterisi olarak uzun süredir kullanmakta olduğum Prestij Plus kredi kartım, 8 Eylül 2026 tarihinde saat 17:20 sularında bankanıza ait bir ATM’den nakit çekim işlemi yapmak isterken ATM cihazı tarafından alıkonulmuştur. Kartımın ATM tarafından alınması üzerine güvenlik gerekçesiyle müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve kartımın iptalini talep ettim.

Daha sonra kartımın yenilenmesi sürecinde, yıllardır kullandığım Prestij Plus yerine Prestij kart tanımlandığını öğrendim. Konu hakkında bilgi almak amacıyla müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bana, “Tekrar Prestij Plus kredi kartı alamazsınız” şeklinde bir bilgi verildi.

Kartımın kaybolması, çalınması veya kendi talebimle iptal edilmesi gibi bir durum kesinlikle söz konusu olmadığı halde, bankanıza ait ATM’de yaşanan bir sorun nedeniyle mevcut kart statümü ve buna bağlı avantajlarımı kaybetmem tarafımca kabul edilebilir değildir. ATM ve bankacılık sistemi kaynaklı bir olayın sonucu olarak kart statümün düşürülmesi, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Müşteri hizmetlerinden aldığım bu yanıt sonrasında bankanızın kredi kartı uygulamalarına olan güvenim önemli ölçüde zedelenmiştir. Bu nedenle, sunulan çözüm tarafımı tatmin etmediğinden bankanız bünyesindeki tüm kredi kartlarımın iptal edilmesini talep ettim ve iptal işlemleri gerçekleştirilmiştir. Ancak kredi kartlarımı iptal etmiş olmam, yaşanan mağduriyetin giderilmesine yönelik talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Bu çerçevede, Prestij Plus kredi kartımın ATM tarafından alıkonulması sonrası neden aynı kart statüsünde yeniden düzenlenmediğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafından ifade edilen “Tekrar Prestij Plus alamazsınız” bilgisinin hangi gerekçe ve banka politikası doğrultusunda verildiğinin incelenmesini ve ATM kaynaklı bir olay sebebiyle daha önce sahip olduğum kart statüsü ile avantajlarımı kaybetmemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan müşteri mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve şikayetim hakkında tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini istiyorum.