Yeni Banka Kartımın Teslim Edilmemesi Ve Sürekli Sistem Hataları Mağduriyet Yaratıyor

4 Haziran 2026 tarihinde cüzdanımı kaybettiğim için Ziraat Bankası banka kartımı müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim ve yeni kart talebinde bulundum. Bugün 13 Temmuz 2026 olmasına rağmen yeni kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetleriyle bu süreçte 4–5 kez görüşme yaptım. İlk görüşmemizde kartım iptal edildi ve yeni kart talebim alındı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, kart iptalinin yapıldığı ancak sistemde yeni kartın basılmaması yönünde işlem göründüğünü öğrendim. Üçüncü aramamda ise sesli asistan üzerinden, kartın yanlış adres nedeniyle teslim edilemediği bilgisiyle karşılaştım. Bunun üzerine müşteri temsilcisine bağlanarak kayıtlı adresimin doğru olduğunu teyit ettim ve kartın tekrar adrese gönderilmesini talep ettim. Kartım yine gelmeyince yaptığım dördüncü aramada bu kez kartın bana en yakın Ziraat Bankası şubesine gönderilmesi için işlem yapılmasını istedim ancak sistem hatası nedeniyle bu da gerçekleştirilemedi. Son olarak bugün tekrar arayarak güçlükle de olsa kartın en yakın şubeye gelmesi için işlem yapılmasını sağlayabildim.

Bu süreçte kartım olmadığı için alışverişlerimde sürekli ATM’lere gidip para çekmek zorunda kaldım ya da Ziraat Bankası hesabımdan başka banka hesaplarına para aktararak diğer banka kartlarımı kullanmak durumunda kaldım. Bu da hem zaman hem de kullanım açısından beni ciddi şekilde zorladı.

Öncelikle benim gibi daha fazla kişinin mağdur olmaması adına, kart teslimi için çalışılan AGT Hızlı Kurye firması yerine daha etkin ve sorunsuz hizmet sunabilecek başka bir firma ile çalışılmasını istiyorum. Ayrıca yeni banka kartımın, müşteri temsilcisine ilettiğim en yakın Ziraat Bankası şubesine bir an önce gönderilmesini ve kart şubeye ulaştığında tarafıma SMS veya telefon ile açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.