ATM İşlem Hatası Ve Şube Personelinin Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Davranışı

11.05.2026 tarihinde saat 16:00 sularında Ziraat Bankası Ankara Yenimahalle Şubesinde Ortak ATM’den para çekmek isterken teknik bir sorun yaşadım. İşlem sırasında paramı çekemememe rağmen hesabımdan tutarın eksildiğini fark ettim ve bana teknik inceleme neticesinde paranın hesabıma geri yatacağına dair bir mesaj iletildi. Ben de bu durumu anlatmak ve gerekliyse teknik incelemenin sağlıklı şekilde yapılmasını sağlamak amacıyla şubeye başvurdum.

Şube müdürüyle yaptığım görüşmede, beni VakıfBank’a müracaat etmem gerektiği yönünde yanlış yönlendirdi ve aksi halde paramı hiçbir zaman geri alamayacağımı söyleyerek gerçeği yansıtmayan bir bilgi verdi. Bir süre sonra paramın hiçbir yere müracaat etmeden otomatik olarak hesabıma aktarıldığını görünce bu yönlendirmenin tamamen yanlış ve söylenenin de doğru olmadığını anladım.

Bu yanlış yönlendirmelerini kendilerine ilettiğimde ise, yapıcı bir çözüm aramak yerine son derece saygısız bir tavırla benim odasından çıkmamı istedi. Müşteri olarak hem yanlış bilgilendirilmem hem de bu şekilde bir üsluba maruz kalmam beni fazlasıyla rahatsız etti.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarının yapılmasını, davranışıyla ilgili inceleme gerçekleştirilmesini ve tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar etmemesi için konuyla ilgili dönüş yapılmasını istiyorum.