ATM'de Para Yutulması Ve Kart Alıkonulması: 40 Bin TL Geri Ödeme Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası’na ait, sonu 3302 ile biten kartımla VakıfBank Ümraniye Şerifali Şubesi önündeki ATM’den 40.000 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM hem parayı yuttu hem de kartımı alıkoydu. Bunun üzerine ATM’nin başından ayrılmadan Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anında bildirdim ve tarafıma bir kayıt oluşturulduğu bilgisi verildi.

06 Ocak 2026 tarihinde ise yalnızca otomatik bir mesaj gönderildi ve işlemin başka bankaya ait ATM’de gerçekleştiği, itirazımın incelemeye alındığı, sürecin ATM sahibi banka olan VakıfBank’ın incelemesine bağlı olduğu belirtildi. Bu mesajdan sonra ne Ziraat Bankası ne de VakıfBank tarafından tarafıma herhangi bir somut bilgilendirme ya da çözüm sunulmadı.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “Karşı bankadan haber bekleniyor, VakıfBank para sayımını bekliyoruz” gibi, hiçbir ilerleme göstermeyen standart cevaplar veriliyor. Olayın üzerinden neredeyse bir ay geçmiş olmasına rağmen 40.000 TL tutarındaki param hâlâ hesabıma yatırılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ziraat Bankası gibi bir kamu bankasının bu kadar basit ve net bir konuda hâlâ sonuç üretememesi kabul edilebilir değil. Bir para sayımı ve iade işleminin bu kadar uzatılması hem güven sarsıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir durumdur.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini, 40.000 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve inceleme süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı, konuyu BDDK ve CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim.