to read complaints and reviews, or file yours.ATM Hatası Nedeniyle 4600 TL Kayıp Ve Sorumluluk Reddi
15.07.2026 tarihinde saat 13:45 civarında Ağrı ili Tutak ilçesindeki Ziraat Bankası şubesinin ortak ATM’si üzerinden VakıfBank hesabıma 4.600 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM hata vererek işlemi sonlandırdı, para kasada kaldı ve VakıfBank hesabıma hiçbir tutar geçmedi.
Hemen ardından konuya ilişkin talep oluşturdum. Bugün şube ile yaptığım görüşmede, sistemde işlemin başarılı göründüğü ve ATM kasasında da fazla para çıkışı olmadığı tarafıma iletildi. Buna rağmen hesabıma yansıyan herhangi bir tutar bulunmamakta ve ortada kaybolan 4.600 TL söz konusudur. Hem VakıfBank hem de Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde hiçbir taraf sorumluluk üstlenmemiş, mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmamıştır.
Hesap hareketlerimde söz konusu 4.600 TL’nin hesabıma geçtiğine dair herhangi bir kayıt bulunmamaktadır ve bu durum açıkça görülebilmektedir. Ortada ciddi bir maddi mağduriyet vardır. Kayıp 4.600 TL’nin hangi aşamada kaldığının Ziraat Bankası ve VakıfBank tarafından birlikte, ivedilikle ve detaylı şekilde araştırılmasını, ilgili ATM kayıtlarının ve işlem loglarının titizlikle incelenmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi için, kaybolan 4.600 TL’nin tespit edilerek en kısa sürede VakıfBank hesabıma yatırılmasını, sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
15.07.2026 tarihinde saat 13.45 civarında Ağrı Tutak Ziraat Bankası şubesinin ortak ATM’sinden VakıfBank hesabıma 4.600 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM hata vererek işlemi sonlandırdı ve para ATM kasasında kaldı, VakıfBank hesabıma herhangi bir tutar geçmedi.
Hemen ardından Ziraat Bankası kanalları üzerinden talep oluşturdum. Bugün şube ile yaptığım görüşmede, sistemde işlemin başarılı olarak göründüğü ve ATM kasasından da fazla para çıkışı olmadığı bilgisi verildi. Buna rağmen hesabıma yansıyan herhangi bir tutar bulunmuyor ve ortada kaybolan 4.600 TL var. Ayrıca hem VakıfBank hem de Ziraat Bankası ile yaptığım görüşmelerde hiçbir taraf sorumluluk üstlenmediğini belirtti.
Hesap hareketlerimde bu tutarın hesabıma geçmediği açıkça görülmektedir. Ortada ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Kayıp 4.600 TL’nin hangi aşamada kaldığının acilen araştırılmasını, ilgili ATM kayıtlarının ve loglarının detaylı şekilde incelenmesini ve tutarın en kısa sürede VakıfBank hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
