ATM Arızası Nedeniyle Kredi Kartı Borcuna İşlem Yapılmadı Ve Faiz İptali Talebi

14 Nisan Salı günü saat 20.33 civarında, Kahramanmaraş Onikişubat’ta orman bölge müdürlüğü civarındaki Ziraat Bankası tam ATM’si üzerinden kredi kartı borcumu ödemek için işlem yaptım. Kredi kartı borcuma yatırmak üzere 9.000 TL para yatırma işlemi esnasında ATM arıza vererek ekranda “paranıza el koyulmuştur, talep oluşturuldu” şeklinde bir uyarı gösterdi ve yatırdığım 9.000 TL’ye el koydu. Bu nedenle kredi kartı borcum sistemde ödenmemiş göründü ve son ödeme tarihinde borcumu kapatamamış oldum.

Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana ATM sayımının beklenmesi gerektiği, bu süreçte kredi kartı borcuna işleyen faiz için ise hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Sorunun tamamen ATM kaynaklı olduğunu, benim herhangi bir hatam olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, uygulanan faizin iptal edilmeyeceği ifade edildi ve ATM sayımının ne zaman yapılacağına dair de net bir bilgi verilmedi.

Kredi kartı borcumu ödemek için para yatırmış olmama rağmen, teknik bir arıza nedeniyle hem param ATM’de kaldı hem de kredi kartı borcum ödenmemiş görünerek bu süre boyunca faiz işlemeye devam etti. Sorunun müşteri hatasından kaynaklanmadığı bu kadar açıkken, bu süreçte işleyen faiz ve oluşabilecek tüm ek ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.

Yatırdığım 9.000 TL’nin en kısa sürede kredi kartı borcuma işlenmesini, bu gecikme süresince oluşan faiz ve varsa tüm ek masrafların eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.