ATM Arızası Nedeniyle 6.000 TL’lik Nakit Sıkışması Ve İade Reddi

24 Temmuz Cuma günü saat 18.17 civarında, Antalya Muratpaşa İlçe Nüfus Müdürlüğü karşısındaki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaparken 6.000 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve cihaz ekranda “ünite arızası” uyarısı vererek kendini kilitledi. İşlem tamamlanmadığı için aynı gün bankanıza itiraz kaydı oluşturdum.

Buna rağmen itirazım, “tutar uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildi. Gerekçe olarak, benim beyan ettiğim tutar ile ATM sayımında fazla çıkan tutarın eşleşmediği ifade edildi. Ancak ATM’nin işlem sırasında arıza vererek kilitlenmiş olması nedeniyle paramın ne kadarının iç üniteye geçtiğini bilmem mümkün değildir ve sadece ilk sayım sonucuna dayanılarak itirazımın reddedilmesini kabul etmiyorum. Olay anına ilişkin ATM ekranını gösteren fotoğraf ve videoları da kayıt altına almış bulunmaktayım, gerekmesi halinde ilgili mercilere sunabilirim.

Sürecin takibi için çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde de yeterince ilgili ve özenli bir yaklaşım göremedim. Görüştüğüm personel, yaşadığım mağduriyeti dinlemek ve detaylı bilgi vermek yerine standart ve geçiştiren ifadelerle yanıt vermiş, çözüm odaklı bir destek sunmamıştır. Şubeye başvurduğumda ise yalnızca tekrar sayım bekleneceği, şu an için yapılabilecek başka bir işlem olmadığı bilgisi verildi. Olayın üzerinden 6 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hâlâ net bir sonuç iletilmemiş, 6.000 TL’lik tutar da hesabıma yansımamıştır.

ATM kamera kayıtlarının, işlem loglarının ve detaylı nakit sayımının tekrar ve özenle incelenmesini, hatanın müşteri aleyhine yorumlanmamasını ve ATM’de sıkışan 6.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.