Altın Alımında Bilgilendirilmeden Yapılan Yüksek Kesinti Ve İade Talebi

01.10.2025 tarihinde saat 20:39’da Ziraat Bankası internet şubesi üzerinden altın hesabıma 30.000 TL tutarında altın alımı işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonunda hesabımdan yaklaşık 3.000 TL fazla kesinti yapıldığını fark ettim. İşlem sırasında bana herhangi bir komisyon veya kesintiyle ilgili bilgilendirme yapılmadı ve ekranda bu yönde bir uyarı da yer almadı.

İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu konuda herhangi bir açıklama ya da bilgi alamadım. İşlemime ait dekont numarası F32744-4012’dir ve işlem İzmir Foça şubesine bağlı altın hesabım üzerinden yapılmıştır. 30.000 TL ödeme yaptığım bu işlemde hesabıma 5,38 gram altın geçti.

Fazla kesilen tutarın tarafıma iadesini ve bu tür işlemlerle ilgili açık şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.