to read complaints and reviews, or file yours.Acil Şüpheli 1 Milyon TL İşlem Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Ziraat Bankası’na ait kredi kartıma 08.06.2026 tarihinde saat 04:45 ve 06:05 civarında, 1.000.000,00 TL tutarında “Telegram ayyıldız” harcaması için şifre SMS’leri geldi. Bu işlemler bana ait olmadığı halde, şüpheli işlem ve bilgim dışında işlem yapılmaya çalışılması şüphesiyle derhal müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 60 dakikadır kesinlikle ulaşamıyorum ve Ziraat Bankası müşteri hizmetleri numarası hiçbir şekilde bağlanmıyor.
Şu an il dışında olduğum ve bu saatlerde şubeler kapalı olduğu için fiziksel olarak herhangi bir şubeye gidemiyorum. Bu süreçte kendi imkanlarımla kartımdan internet alışverişini kapattım, herhangi bir ödeme yapmadım ve hesabımdan da henüz para çekimi veya harcama gerçekleşmedi. Buna rağmen, bu kadar yüksek tutarlı şüpheli işlemler için tarafıma SMS gelmesi ve acil durumda müşteri temsilcisine ulaşamamam ciddi bir güvenlik zafiyeti hissettirmektedir.
Kartımın ve hesabımın güvenliği için acilen gerekli tüm güvenlik kontrollerinin yapılmasını, kartımda olası tüm risklerin tamamen ortadan kaldırılmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sistemsel güvenlik önlemlerinin gözden geçirilmesini ve özellikle acil durumlarda müşteri hizmetlerine çok daha hızlı ve erişilebilir şekilde ulaşılabilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
