to read complaints and reviews, or file yours.72 Yaşındaki Annemin İnternet Bankacılığıyla Hesap Açamaması Ve Şubeye Zorunlu Gitmesi
Annem için Ziraat Bankası internet bankacılığını kullanabilmesi amacıyla İstanbul Küçükçekmece İnönü şubesine gittik ve internet bankacılığı şifresini alarak işlemin tamamlandığını söylediler. Ancak 01.09.2026 tarihinden itibaren internet şubesinden yeni hesap açmak istediğimizde, ekranda “İnternet şubemizden yeni hesap açabilmek için mevcutta internet şubesine tanımlı en az 1 adet vadeli veya vadesiz hesabınız bulunmalıdır” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyoruz.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini 3 kez aradık, sorunumuzu detaylıca anlattık ve ekranda çıkan uyarıyı ilettik. Buna rağmen müşteri temsilcileri kendi ekranlarında böyle bir şey görünmediğini söyleyip bizi tekrar şubeye yönlendirdiler. Oysa annem 72 yaşında, yürümekte zorlanan birisi ve zaten bu nedenle işlemlerini internetten yapabilsin diye özellikle şubeye gidip internet bankacılığı açtırdık.
Şimdi en basit bir hesap açma işlemi için bile tekrar şubeye gitmemizin istenmesi hem annem için ciddi bir zorluk hem de müşteri olarak bizi mağdur etmektedir. Annemin şubeye gitmek zorunda kalmadan internet bankacılığı üzerinden hesap açma işlemini yapabilmesi için gerekli tanımlamaların acilen yapılmasını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde annemin bankacılık işlemleri için Ziraat Bankası’nı kullanmaya devam etmeyi düşünmüyoruz.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
