60.000 TL’lik Ödeme Sonra Borcum Yeniden Yapılandırıldı, Banka Açıklama Sunmadı

Ziraat Bankası’na ait kredi kartı borcumu daha önce yapılandırmıştım. Yapılandırma kapsamındaki ödemelerimde gecikmeler yaşandığı için, üç dönemlik gecikmiş ödeme yapılmadığı takdirde borcumun yeniden yapılandırma sürecine alınacağı tarafıma bildirilmişti.

Bu çerçevede son ödeme gününde Ankara Bilkent Şubesi ile iletişime geçtim ve bana mutlaka ödeme yapmam gerektiği söylendi. Bankanın yönlendirmesine güvenerek toplamda yaklaşık 74.000 TL olan borcumdan 60.000 TL tutarında ödeme yaptım. Buna rağmen 13.10.2026 tarihinde saat 14:09 civarında tekrar aranarak, borcumun yeniden yapılandırma sürecine alındığı ve bu konuda “yapılacak bir şey olmadığı” ifade edildi.

Son gün bankanın yönlendirmesine uygun şekilde yüksek tutarda ödeme yapmış olmama rağmen, ertesi gün yeniden yapılandırma bildirimiyle karşılaşmam ve bu konuda “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verilmesi ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturmuştur. Ayrıca yaptığım ödemenin neden yeniden yapılandırma sürecini engellemediği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

Bu nedenle, yaptığım 60.000 TL’lik ödemenin kredi kartı borcuma hangi tarihte ve hangi kaleme işlendiğinin incelenmesini, üç dönemlik gecikmeye ilişkin daha önce verilen bilginin ve Ankara Bilkent Şubesi ile yaptığım görüşmenin değerlendirilmesini, ödeme yapmama rağmen yeniden yapılandırma sürecine alınmamın gerekçesinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ödeme yükümlülüğümü yerine getirmiş olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse mevcut yapılandırmamın devamının sağlanmasını ve eksik ya da hatalı bilgilendirme varsa bunun düzeltilerek tarafıma yazılı cevap verilmesini istiyorum.