58.300 TL Para İadesi Yapılmadı, ATM Hatası Ve Banka İletişimsizliği

05.02.2026 tarihinde saat 13:30–13:40 arasında Mersin Silifke Taşucu’da bulunan Denizbank ATM’si üzerinden Ziraat Bankası hesabıma 58.300 TL yatırmaya çalıştım. ATM parayı kabul edip saydıktan sonra ekranda hata verdi ve tutarın iade edileceği belirtildi; ancak para tarafıma geri verilmeden ATM parayı içine aldı.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak iade için başvuruda bulundum. Başka bir bankaya ait ATM olduğu için ancak kasa sayımından sonra iade yapılabileceği söylendi. Ardından Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda ise Denizbank müşterisi olmadığım gerekçesiyle detaylı bilgi alamadım.

Bugüne kadar ne Ziraat Bankası ne de Denizbank tarafından tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı. 58.300 TL’lik bu tutarın iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve ödemelerimde gecikmeler oluşuyor.

İlgili işlemle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak ATM’nin kasa sayımının kontrol edilmesini ve tarafıma ait 58.300 TL’nin en kısa sürede eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.