to read complaints and reviews, or file yours.5.000 TL'lik TOKİ Başvuru Ücreti İadesi İçin Banka Entegrasyon Hatası
23 Aralık 2025 tarihinde Ziraat Bankası aracılığıyla e-Devlet üzerinden yapılan TOKİ projelerine başvuru gerçekleştirdim ve 5.000 TL başvuru bedelini yatırdım. Yapılan kura çekimi sonucunda hak sahibi olamadım.
Şu an e-Devlet sistemi üzerinden kontrol sağladığımda TOKİ tarafından "Ödemeniz yapılmıştır" ibaresi yer almaktadır. Ancak ödeme yaptığım banka hesabıma gelen herhangi bir iade tutarı bulunmamaktadır.
İadeyi almak adına Ziraat Bankası ATM’lerinden ve internet şubesi "TOKİ İade" ekranlarından işlem yapmaya çalıştığımda ise "T. C. Kimlik Numarası veya Telefon Numarası Yanlış" uyarısı almaktayım. Bilgilerimin eksiksiz ve doğru olmasına rağmen sistemdeki bu teknik senkronizasyon hatası sebebiyle aylardır paramı geri alamamakta ve mağdur edilmekteyim. Kurumlar arası iletişim kopukluğunun ya da banka sistemindeki yazılımsal hatanın faturası vatandaşa kesilmektedir.
Talep:
Devlet kurumunun sisteminde "ödendi" olarak görünen ancak banka entegrasyon hatası nedeniyle bloke kalan 5.000 TL tutarındaki başvuru bedelimin, ivedilikle incelenerek ekte belirttiğim IBAN numarama iade edilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
