3D Secure Blokesi Nedeniyle Alışveriş Yapamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ziraat Bankası banka kartımla internetten alışveriş yaparken 3D Secure şifresini 3 kez yanlış girdiğim için bu alanda bloke oluştu ve o zamandan beri hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. Yaklaşık son yarım saattir defalarca denememe rağmen 3D şifre ekranı açılmıyor ve alışverişimi tamamlayamıyorum.

Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri blokenin sistemlerinde görünmediğini söyleyip “15 dakikaya düzelir, tekrar deneyin” şeklinde yanıt verdi ancak süre geçmesine rağmen hiçbir şekilde düzelme olmadı. Temsilciler blokenin varlığını bile göremiyor. Bu arada, belki çözülür diye kart şifremi de boş yere değiştirdim ama yine sonuç alamadım.

Tek kullandığım kart Ziraat Bankası’na ait olduğu ve 3D Secure güvenli ödeme sistemi de bu bankanın sorumluluğu dahilinde olduğu halde, “bizimle ilgili değil” denilerek sorumluluk alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik bu sorun yüzünden kullanmak istediğim indirim kuponunu ve kampanya indirimlerini de büyük ihtimalle kaçıracağım.

Kartımın son 4 hanesi 8355’tir. 3D Secure blokesinin acil olarak kaldırılmasını, sistemsel sorunun neden kaynaklandığı hakkında net bir açıklama yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için gerekli özrün ve telafinin sağlanmasını talep ediyorum.