363 TL Borç Bankkart Lira Ödemesiyle Açıldı

Ziraat Bankası’na ait Bankkart Genç kredi kartımla yaptığım son alışverişlerimi Bankkart Lira kullanarak ödememe rağmen, bu tutarlar kredi kartıma borç olarak yansıtıldı. Toplamda 363,06 TL borç görünüyor ve işlemlerime baktığımda özellikle sondan ikinci ve beşinci harcamamın Bankkart Lira ile yapılmış olmasına rağmen normal harcama gibi borçlandırıldığını fark ettim.

444 00 00 numaralı çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, aynı sorunu başka müşterilerin de yaşadığını, ancak çözüm için şubemle görüşmem gerektiğini söyledi. Bu durum hem hatanın sistemsel olduğunu gösteriyor hem de müşteri olarak mağduriyet yaşamama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Ben, ilgili işlemlerimde kullandığım Bankkart Lira ödemelerimin geçerli sayılmasını ve bu nedenle kartıma yansıtılan 363,06 TL’lik borcun silinmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.