12.900 TL'lik Yetkisiz Temassız İşlem Ve Cevapsız İtiraz

Rumeysa

102

Ziraat Bankası kredi kartımdan 10.02.2025 tarihinde “Iceland Redbyk” isimli iş yerinden 12.900 TL tutarında, bilgim ve onayım dışında, temassız ve şifresiz bir işlem yapılmıştır. Kartım o sırada fiziksel olarak yanımdaydı ve bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım.

Aynı gün bankaya harcama itirazında bulundum. Başvurum sistemde yaklaşık 1 aydır “sonuç bekleniyor” şeklinde görünüyor, ancak banka tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya açıklama yapılmadı. Buna rağmen ekstreye yansıyan bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bu işlemin acilen iptal edilmesini ve 12.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

12900-tllik-yetkisiz-temassiz-islem-ve-cevapsiz-itiraz-1.jpg

Gelişme

14 Nisan 17:50

Ziraat Bankası kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 12.900 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu durumu Şubat ayında fark ettim ve hemen bankaya başvurdum. Kartım Afyon’da kullandığım kredi kartıdır ve söz konusu işlemi kesinlikle ben yapmadım.

Durumu ilettikten sonra yalnızca “inceleme devam ediyor” denildi, bunun dışında tarafıma herhangi bir somut bilgi ya da açıklama yapılmadı. Bu süreçte, izinsiz olmasına rağmen kartıma yansıtılan 12.900 TL’lik borcu ödemek zorunda kaldım.

Bankanın, bilgim dışında gerçekleşen bu işlemi ayrıntılı şekilde inceleyerek söz konusu tutarı tarafıma iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

08 Nisan 23:07

Ziraat Bankası kredi kartımdan 06.02.2026 tarihinde, “İseland” isimli iş yerinden pos cihazı üzerinden 12.700 TL tutarında, şifre kullanılmadan bir işlem yapılmıştır. Bu işleme hiçbir şekilde onay vermedim ve bilgim dışında gerçekleşen bu harcamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez banka ile iletişime geçerek şikayet oluşturdum. Bana “döneceğiz” denilmesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın ne herhangi bir iade ne de düzeltme işlemi yapıldı. Bu kadar yüksek tutarlı ve şifresiz bir işlemin hâlâ kartıma iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu şifresiz pos işleminin acilen iptal edilmesini ve 12.700 TL’nin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

03 Nisan 15:10

İtiraz

03 Nisan 14:39

Ziraat Bankası’na ait sonu 8562 ile biten kartımdan bilgim ve iznim olmadan harcama yapılmıştır. Bu işlemi ben gerçekleştirmediğim halde kartımdan tutar çekilmiş ve bu durum tarafıma herhangi bir onay veya doğrulama olmadan gerçekleşmiştir.

Durumu fark eder etmez bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek itiraz kaydı oluşturdum ve sürecin başlatıldığını öğrendim. Ancak şu an süreç hâlâ devam ediyor ve henüz net bir geri dönüş ya da iade yapılmadı.

İzinsiz yapılan bu harcamanın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini, kartımın güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini ve sürecin gereksiz yere uzatılmadan hızlandırılmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.