to read complaints and reviews, or file yours.1 Milyon TL Değerinde Şüpheli SMS Bildirimi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
08.06.2026 tarihinde saat 04:12'de Ziraat Bankası'nda kayıtlı kendi telefon hattıma, hesabımdan 1.000.000,00 TL tutarında “Telegram Ayyıldız Teams iş yerinden işlem yapılmış” içerikli bir SMS bildirimi aldım. Bu mesajı alır almaz internet bankacılığına giriş yaparak tüm hesaplarımı ve hesap hareketlerimi tek tek kontrol ettim, herhangi bir para çıkışı ya da işlem yapılmadığını gördüm ve tedbir amaçlı hem Yurtiçi hem de yurt dışı işlemlerimi kapattım.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen yaklaşık 30 dakika hatta bekledim; ancak hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuyla ilgili bilgi alamadım. Gece saatlerinde bu kadar yüksek tutarlı bir işlem bildirimi alıp sonrasında kimseye ulaşamamak, güvenlik açısından beni ciddi anlamda tedirgin etmiş, banka sistemlerine olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Gönderilen bu SMS'in içeriğinin ve kaynağının acilen incelenmesini, hesabım üzerinde herhangi bir risk, bloke, güvenlik açığı ya da şüpheli giriş olup olmadığının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mesajlar karşısında nasıl hareket etmem gerektiği konusunda açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmek ve güvenlik kaygımın giderilmesi için gerekli tüm kontrollerin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
